Nine Win Casino - Игрок сталкивается с задержками вывода средств и закрытием счета.

Всем привет,

Я играю в казино Ninewin и делаю вывод средств, после того как они просят у меня все данные, они отменяют мой вывод (они говорят, что карта не подходит, но это была та же карта, с которой я вносил на них деньги), и через 6 дней я отменяю ее и проигрываю эти деньги, 2 недели спустя я вношу за одну ночь 1600 фунтов стерлингов и снимаю 1000, и казино снова начинает спрашивать у меня банковские реквизиты через 3 дня (я отправляю им 3 раза, и они снова спрашивают)

Мой счет был закрыт, и у меня на балансе около 180 фунтов стерлингов, которые, как они говорят, будут переведены вручную... с того момента прошла неделя, а я так и не получил свои деньги. Мне пришло письмо с сообщением о том, что ninewin team отменяет вывод даже тех 1000 фунтов стерлингов, и они также переведут их вручную для этих денег... не знаю, по какой причине они отменили его.

Они отправили мне электронное письмо после примерно 30 отправленных писем с вопросом о статусе моего вывода средств, и они сказали: «Вывод вручную обрабатывается», через несколько дней я получил электронное письмо с сообщением: «Они работают над моим делом и моей проблемой»... не знаю, о какой проблеме они говорят, просто хочу вернуть часть своих денег.

Таким образом, в общей сложности за один месяц я вношу около 4000–5000 фунтов стерлингов и жду возврата около 1180 фунтов стерлингов.

Я видел, что многие люди находятся в моей ситуации, что нам делать? Я думаю, что такого рода казино не должны допускаться на рынок.

Нам нужно ждать неделями наши деньги... по крайней мере, чтобы получить их.

Дорогой mariusmandea35,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• С каких пор вы ждете возврата денег?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу возврата денег? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я жду своего возрождения с 20 по 21 августа.

Я прохожу проверку KYC с первого дня открытия у них счета.

Мой выигрыш не был накоплен с активным бонусом

В конце концов, все письма от них выглядят одинаково (как автоматический ответ)

2 недели назад у меня был другой вывод средств, который я отменил после 6 дней ожидания без обработки (они сказали, что карта недействительна, карта, с которой я перевел деньги, была на их имя). Я отправил им новые данные... и после этого никто не ответил на электронное письмо и в чате в течение этого периода, они попросили проявить терпение.

Они просят меня 3 раза отправить им банковские реквизиты (IBAN, ИМЯ, АДРЕС и т.д.), плюс я вывожу деньги с помощью самой быстрой оплаты.

Это электронное письмо, которое я получаю от них 3/4 раза.

Привет, Доминика,

Просто чтобы вы знали, сегодня я получил свои деньги, но из 1183 фунтов стерлингов, которые я снял, я получил только 1131 фунт стерлингов (52 фунта стерлингов просто ушли) без каких-либо объяснений.

Спасибо за вашу помощь

Уважаемый mariusmandea35, недостающая сумма может быть вызвана обменом валюты и комиссиями за транзакции. Однако, учитывая, что вы получили большую часть суммы, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру