Игрок из Великобритании утверждает, что казино Ninewin позволило ему внести более £48 000 без внедрения лимитов ответственной игры, требуемых британскими законами об азартных играх. Он считает несправедливым, что казино не вмешалось, и выражает желание вернуть значительную часть своих потерь.
Я считаю, что казино было несправедливо по отношению ко мне.
В соответствии с правилами азартных игр Великобритании казино должно устанавливать ограничения на депозит после определенной суммы, сыгранной за день или неделю, и Ninewin позволил мне сыграть более 48 000 фунтов стерлингов без каких-либо ограничений. Также я считаю, что это огромная сумма, чтобы больше не отдавать. По законам Великобритании, которые это казино должно было бы остановить меня от игры, я хочу пойти вперед и потребовать вернуть свои потери. Я понимаю, что они также должны выиграть, я не аспектирую все деньги, но по крайней мере половину или три четверти, я думаю, было бы справедливо попросить, поскольку они не сделали ничего, чтобы беспокоиться о том, почему тратятся так много, и вообще не имеют инструментов безопасной игры, и поскольку некоторые из нас привыкают к игре, эти инструменты должны быть под рукой.
Дорогой Гигилик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nine Win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Привет
Я ответил по электронной почте
Обратите внимание: если вы страдаете от проблем с азартными играми, вам необходимо сообщить об этом в казино, чтобы оно могло защитить вас.
Если казино не было проинформировано о ваших проблемах с азартными играми, вы несете ответственность за любые выигрыши и проигрыши.
Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам подать запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Nine Win Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@ninewin.com (вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
