Дорогой xxxkjxx,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы смогли зарегистрироваться, внести депозит и играть, хотя вы из страны, на которую действуют ограничения согласно Условиям использования казино?
Использовали ли вы VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к веб-сайту казино?
Предоставили ли вы правильную личную информацию при открытии счета в этом казино?
Не могли бы вы объяснить подробнее, почему ваш баланс был обнулен?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear xxkjxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you were able to register, deposit and play, although you are from a country that is restricted according to the casino's Terms and Conditions?
Have you used any VPN or other IP-masking software to access the casino website?
Did you submit the correct personal information when you opened an account in this casino?
Could you please explain in more detail why your balance was set to zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202407041418/images/svg/translated-by-google.svg)