Nine Win Casino - Выплата игроку была задержана, а ее счет закрыт.

03.09.2024 Я выиграл 47568,80 фунтов стерлингов на игровом сайте ninewin. Последние две недели я потратил на то, чтобы подтвердить свою учетную запись, пытаясь вывести выигрыш, но безуспешно. Моя учетная запись будет проверена. Я запрашиваю вывод максимальной дневной суммы, в которой указано, что это должно занять 24 часа. Я проверяю через 24 часа, и появляется сообщение, что учетная запись не подтверждена. Затем я захожу в онлайн-чат, чтобы узнать, почему моя учетная запись больше не проверяется, а затем меня просят предоставить другую форму удостоверения личности или выписку по счету. Я прошел все запрошенные проверки. Единственный платеж, который мне предложили, — это возврат средств, от которого я отказался, поэтому мой счет был закрыт. У меня есть снимки экрана каждого общения между мной и веб-сайтом. Они не сказали мне, почему моя учетная запись была закрыта, вместо этого мне сказали, что я получу электронное письмо, которое я получил, но в нем просто говорится о запросе на возврат средств. Последний человек, с которым я был в чате, высмеивал ситуацию с помощью смайликов в своих ответах, избегая прямых ответов на вопросы.

У меня слишком много приложений с доказательствами для этого представления, но я могу предоставить их по электронной почте, если вам потребуются дополнительные сведения.

Дорогой Chloeruss34,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Nine Win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что вы прошли KYC-верификацию и казино аннулировало ваш выигрыш только после проверки вашего игрового процесса?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли (слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Спасибо за быстрый ответ и за то, что взялись за это дело.

я был полностью проверен до того, как они закрыли мою учетную запись. Большую часть времени я играл в игровые автоматы, игра была Royal Joker (playson)

Я выиграл свой выигрыш без активного бонуса.

У меня также есть все скриншоты сообщений чата онлайн-поддержки клиентов, если это необходимо.

еще раз спасибо

Хлоя

Привет

Казино ninewin связалось со мной и повторно открыло мою учетную запись с просьбой о дополнительной проверке от моего банка. Я дал им это.

Привет

теперь они снова полностью меня проверили.

вывод средств по-прежнему просто обрабатывает чеки, онлайн-чат просто говорит: наберитесь терпения.

Спасибо, ChloeRuss34, за то, что держите нас в курсе. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш. Однако имейте в виду, что мы обычно рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, прежде чем выигрыш появится на их банковском счете.

Привет Вероника

Я получил часть вывода средств из девятивин.

они снизили мой дневной лимит на снятие средств до 3000 фунтов стерлингов в день, так что, думаю, мне просто придется ежедневно отправлять новое снятие средств.

Я надеюсь, что с этого момента это будет простой процесс отказа, но я не буду задерживать дыхание.

Привет Вероника

Сегодня я получил еще один вывод средств с девятивин в размере 3000 фунтов стерлингов.

Компания ninewin сообщила мне, что максимальный вывод средств для не VIP-игроков составляет 3000 фунтов стерлингов в день, а не 9000 фунтов стерлингов.

на самом деле это указано там и т. д., поэтому я буду снимать 3000 фунтов стерлингов ежедневно.

пожалуйста, можем ли мы пока отложить рассмотрение дела, поскольку они фактически платят мне сейчас.

спасибо за всю вашу помощь.

Хлоя

Дорогой Chloeruss43,

Большое спасибо за обновление. Я ценю ваше сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Учитывая, что теперь вы получаете свой выигрыш в соответствии с Условиями использования казино, а также принимая во внимание значительную сумму, я рекомендую на время закрыть эту жалобу.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с выводом средств или казино прекратит выплаты, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, отправив запрос на повторное открытие по этой жалобе.

Еще раз благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением

Вероника

Центр разрешения жалоб Casino Guru