Игроку из Великобритании заблокировали вывод выигрышей с девятивин. Ранее они уже успешно выводили средства и внесли в общей сложности 4000 фунтов стерлингов. Процесс проверки не позволял игроку загрузить необходимые документы. Проблема была решена после того, как казино устранило техническую проблему в своей системе верификации. Мы подтвердили решение и помогли игроку изменить имя пользователя из соображений конфиденциальности.
Я играю на девятивинах уже несколько месяцев и уже много раз успешно выводил средства. Я успешно вывел 400 фунтов стерлингов 15 мая, а ранее уже вывел 1,3 тысячи выигрышей. Вчера я выиграл джекпот в размере 700 фунтов стерлингов и попытался снять деньги. Моя учетная запись теперь заблокирована для вывода средств и запрашивает проверку, но не позволяет мне загружать документы. Всего я внес около 4 тысяч, и теперь я выиграл, и они не позволяют мне снять деньги.
Дорогие львосандалии77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я обратился в службу поддержки: в их системе проверки возникла проблема, из-за которой она не позволяет загружать идентификатор. Прошла почти неделя, а я до сих пор не могу выйти. Они только что сказали мне дождаться электронного письма, как только они исправят ошибку с загрузкой идентификатора. Такое ощущение, что они намеренно удерживают средства, потому что не хотят выплачивать. Мой баланс сейчас составляет 1,4 тыс., и альтернативного решения для загрузки документов, удостоверяющих личность, для проверки не предлагается.
На жалобу другого игрока по той же проблеме казино ответило, что техническая проблема решена. Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам пройти проверку и вывести выигрыш?
Здравствуйте, к счастью, проблема решена. Отдельно отметим, что я не осознавал, что мое имя пользователя было общедоступным на форуме, когда я изначально это настраивал. Как мне изменить свое имя пользователя, чтобы мои данные не были общедоступными?
Дорогие львосандалии77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Я изменю ваше имя пользователя Casino.Guru на другое, случайное. Если это решение вам не помогло, свяжитесь со мной еще раз, чтобы мы нашли другое решение. Мой е-маил tomas@casino.guru
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
