ГлавнаяЖалобыNine Win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Nine Win Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: £3,000

Nine Win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.08.2024 | Разрешено : 29.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

16, 17 и 18 августа я запросил 3 снятия по 1000 каждый. После мучительной проверки счета, отправки копии моего паспорта, дебетовой карты и выписки из банка, они отметили мой счет как проверенный, а мои WD отметили как одобренные. Их служба поддержки клиентов постоянно говорит, что деньги отправлены и мне нужно подождать 5 дней. Банковский перевод не занимает 5 дней. Я запросил банковское сообщение SWIFT, и они сказали мне, что мне нужно подождать 5 дней. Я чувствую себя жертвой мошенничества

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, asando34!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


В прошлую пятницу они запросили у меня выписку по банковскому счету за 19 августа, по-видимому, для того, чтобы открыть дело против своего платежного провайдера.


Они продолжают говорить, что им нужно ждать 5 рабочих дней, чтобы обратиться к своему платежному провайдеру. Они не раскрывают, кто является их платежным провайдером.


Сегодня утром я связался с ними, и их агент сказал мне, что проблема была эскалирована, но сегодня уже пятый день.


Деньги не получены. Похоже, это мошенничество, и я сказал им, что если я не получу свой выигрыш в размере 3000 фунтов стерлингов до сегодняшнего дня, я свяжусь с ними и попрошу вернуть мне весь мой депозит в размере 700 фунтов стерлингов, или я попрошу свой банк сделать возврат средств.


Я спросил, кто является их регулятором, и их агент все время повторял, что нужно прочитать положения и условия. Я прочитал их, и нигде нет никаких следов названия регулятора.


Это мошенничество.


У меня есть все копии моих последних чатов с момента возникновения проблемы.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет


Необходимо как можно скорее передать этот вопрос на более высокий уровень.

Сегодня они прислали мне по электронной почте сообщение о том, что средства вернулись на мой счет в казино, не указав никаких причин.


Деньги вообще не отображаются на моем счету.


Я связался с ними через чат, и их бесполезная поддержка ограничилась лишь тем, что он подал жалобу и потребовал эскалации.


Это не может ждать 14 дней.


Пожалуйста, примите меры как можно скорее.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

После повторного запроса WD сегодня утром я получил первые 1000 фунтов стерлингов, выплаченные Garush Ltd.


Думаю, они все время говорят о поставщике платежных услуг.


Теперь жду оставшиеся 2000 фунтов стерлингов.


Это была настоящая битва.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пожалуйста, можете закрыть дело.

Я наконец получил весь свой выигрыш.


Спасибо


Алессандро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой asando34,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

file

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях