ГлавнаяЖалобыNineCasino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

NineCasino - Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 900 R$

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.11.2023 | Разрешено : 22.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии выиграл 900 реалов в Nine Casino и запросил вывод средств. Сообщается, что вместо обработки вывода средств казино заблокировало его аккаунт. Они просили игрока подождать 5 дней. Игрок в основном играл в живую рулетку и отменил полученный бонус. Он не смог получить доступ к своему выигрышу из-за блокировки аккаунта. После общения игрока с казино и нашего вмешательства проблема была успешно решена, и казино выплатило его выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

После выигрыша 900,00 реалов в девяти казино и запроса на вывод средств они заблокировали мою учетную запись и до сих пор не вернули мне мои 900,28 реалов.

Все, что они просят, это чтобы я подождал. Прошло уже 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый terciodemedeiros,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Вы прошли верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я играл только в девяти казино, а в живой рулетке я внес 270 реалов и получил бонус 110.

Поэтому я отменил бонус, чтобы иметь возможность снять его позже.

Я продолжил играть и достиг значения 900,28 R$, и они уже удалили сумму бонуса со счета, потому что я отменил его, поэтому я запросил вывод средств и ничего, затем я вернулся, чтобы войти в учетную запись, и они заблокировали мою учетную запись, т. е. неактивный аккаунт. , но 900,28 реалов остаются там, и в этот момент ничего нет.

Мне грустно осознавать, что девять казино поступают так с людьми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

До точной даты оплаты нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, terciodemedeiros. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило внятных объяснений по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мое дело разрешилось, казино Nine не торопилось, но взяло на себя ответственность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый terciodemedeiros,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях