Игрок из Австрии обнаружила, что ее аккаунт в Nine Casino был деактивирован без объяснения причин, несмотря на давние отношения с казино. Поддержка в чате сообщила ей, что решение окончательное, и не предоставила никаких дополнительных подробностей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Привет!
Я попытался войти в Nine Casino, и вдруг появилось сообщение, что моя учетная запись деактивирована.
Я ничего не сделал и уже долгое время с ними.
Я связался с чатом поддержки, и они сказали, что ничего не могут сказать по этому поводу и что решение окончательное. Что это вообще такое?
Дорогой GANJA37,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день еще раз!
Мне следует получить кэшбэк, который я получаю каждый раз, но я понятия не имею, какой он будет.
Я уже давно прошел верификацию и несколько раз вносил и выводил средства без каких-либо проблем.
Я считаю, что это позор — просто деактивировать аккаунт без какой-либо причины или информации.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ответ, GANJA37. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Если казино выплатило все выигрыши и/или не удержало активный баланс реальных денег, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать.
Спасибо за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
