Игрок из Великобритании не может вывести выигрыш из-за продолжающейся проверки, несмотря на то, что служба поддержки сообщила ему, что его документы приняты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я очень недоволен обслуживанием в девяти казино, так как недавно выиграл крупную сумму денег и хотел бы вывести ее. Я понимаю, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Я подтвердил свое удостоверение личности и подтверждение платежа, но мое подтверждение адреса еще не проверено. Я отправил электронное письмо в девять казино, и они продолжают говорить мне, что мои документы для подтверждения адреса были приняты, когда я ясно вижу в своем приложении, что это не так. Мне очень нужна помощь, так как я испытываю стресс из-за того, что не смогу снять свои деньги.
Уважаемый efandavies1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили документы? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Кроме того, если возможно, разместите здесь скриншот из приложения, показывающий, что ваши документы не были проверены.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
