Аккаунт игрока был заблокирован после запроса на вывод средств. Жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку казино смогло предоставить нам достаточные доказательства, подтверждающие использование нескольких учетных записей и нарушение его Бонусных условий и положений. Игрок не имеет права на получение выигрыша, полученного при игре таким образом. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.
Я запросил выплату, затем связался со службой поддержки и спросил, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ на выплату. Я загрузил свой идентификатор, и моя учетная запись заблокирована.
Здравствуйте, Наталья Белла 27.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Когда именно это произошло? Получили ли вы какой-либо ответ от казино после отправки документов на проверку? Использовали ли вы какой-либо бонус?
Обратите внимание, что закрытие учетной записи игрока до завершения процесса проверки является обычным делом во многих онлайн-казино. Дайте нам знать, если они все еще отвечают вам или нет.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Наталья Белла 27.
Как я вижу из скриншотов, ваш вывод средств был запрошен 5 дней назад, поэтому я предполагаю, что ваш аккаунт закрыт примерно 4-5 дней.
Обратите внимание, что казино часто блокирует учетную запись игрока до завершения проверки. Обязательно предоставьте им каждый документ, который они просят сделать, чтобы обработать как можно быстрее. Держите нас в курсе дела.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Наталья Белла 27.
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Уважаемая Наталья ,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Я тоже не ответил, потому что хотел подождать 5 дней, чтобы узнать, подтверждена ли эта учетная запись. К сожалению, он по-прежнему заблокирован, и я до сих пор не получил ответа от NineCasino. Я загрузил всю документацию для проверки, и тогда она была бы заблокирована.
Уважаемая Наталья,
Поскольку в вашем случае обновлений нет, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Наталья,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя NineCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда NineCasino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Поскольку вы нарушили наши Условия, создав несколько учетных записей и используя на них бесплатные бонусы за регистрацию, ваша учетная запись была закрыта, а выигрыши конфискованы.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Бонусными условиями для получения дополнительной информации:
Все бонусные предложения строго ограничены одним на: человека и его семью, домашний адрес, адрес электронной почты, IP-адрес, номер телефона, номер счета, номер кредитной или дебетовой карты, номер электронного кошелька, счет платежной системы (Neteller, Skrill и т. д.), одно электронное устройство (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.)».
С уважением,
Команда NineCasino.
Не могли бы вы также обосновать свои вышеуказанные утверждения достаточными доказательствами?
Мы хотели бы видеть личные данные подключенных учетных записей с четко видимыми идентификаторами / адресами электронной почты учетных записей казино, и данные совпадают в виде скриншотов. Также было бы неплохо увидеть, какой аккаунт использовал какой бонус.
Не стесняйтесь делиться необходимыми данными по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Мы хотели бы попросить NineCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Добрый день!
Всю необходимую информацию мы вышлем вам в ближайшее время. Спасибо за ожидание!
С уважением,
Команда NineCasino.
Привет, команда NineCasino,
Спасибо за ваше электронное письмо, но я не вижу здесь сообщения, которое вы упомянули в электронном письме.
Не могли бы вы отправить необходимую информацию еще раз?
Добрый день!
Письмо отправлено, ждем Вашего ответа!
С уважением,
Команда NineCasino.
Уважаемая команда NineCasino,
Большое спасибо за ваше электронное письмо. Я ответил и в настоящее время жду только дополнительной информации, подтверждающей ваши утверждения выше. Тогда мы сможем значительно продвинуться вперед.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Добрый день!
Мы отправили вам еще одно письмо.
С уважением,
Команда NineCasino.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Уважаемая Наталья,
Мне предоставили достаточно доказательств, подтверждающих решение казино. Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - помимо использования нескольких учетных записей, вы нарушили условия бонуса. Вы использовали бездепозитный бонус более одного раза. Как было сказано выше, вы можете использовать бонусное предложение только один раз. Вы не имеете права на выигрыш, полученный с помощью бонуса.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Большое спасибо, команда NineCasino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
