NineCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет, команда,

Я открыл счет в ninecasino и прошел проверку.

После этого я сделал несколько депозитов на общую сумму более 3000 евро и успешно вывел 300 евро обратно на свой Skrill 2 раза за 2 транзакции.

Проблема началась, когда я попросил вывести 850 евро, и они отменили мой вывод 4 раза. Я попросил, чтобы мне заплатили в моем Skrill, и я также попробовал криптовалюту, как они просили меня сделать.

Я получил от них электронное письмо о том, что они закрывают мою учетную запись, поскольку у меня есть еще одна, и что я был исключен.

Не может быть, чтобы у меня был еще один. Я полагаю, что должна быть путаница, поскольку они изменили URL-адрес своего сайта на www.ninecasino5.com, поскольку Греческая комиссия по азартным играм закрыла предыдущие.

Даже если я ошибаюсь и у меня была другая учетная запись, я думаю, что они должны вернуть мне все депозиты, которые я сделал как самоисключенный игрок, проверенный и начавший вносить депозиты в их компании.

Надеюсь, вы поможете мне решить проблему. Спасибо!

Уважаемый RgLoi13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда была создана ваша учетная запись? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина и спасибо за ответ.

Моя учетная запись была создана 4 марта и заблокирована вчера. Тем временем я был проверен и смог внести и снять деньги.

Хочу отметить, что казино перестало мне отвечать.

Кристина,

Я пересылал все письма от и до казино на вашу электронную почту.

Я остаюсь в вашем распоряжении для получения дополнительной информации.

Я должен упомянуть, что казино связалось со мной, упомянув, что мой баланс - это реальные деньги, и они предложили повторно открыть мой счет, чтобы вывести их.

Они настаивают, однако, что я связан с другими учетными записями. Может ли это быть связано с тем, что я использовал общедоступные сети или общий Wi-Fi?

Их почта:

Похоже, что у нас также зарегистрированы другие учетные записи, использующие ваше устройство, IP-адрес и/или браузер, поскольку это видно в нашей системе.

Ваш баланс на счете – это реальные средства, которые не будут потеряны. Я могу предложить решение, которое состоит в том, чтобы создать запрос на снятие средств с вашей стороны, если ваша учетная запись будет повторно открыта.

С наилучшими пожеланиями,

Дакота

Служба поддержки NineCasino

С тех пор казино не отвечает.

Моя учетная запись по-прежнему недоступна, и мои деньги застряли там.

Дело решено, и мне заплатили за вывод средств из казино.

Уважаемый RgLoi13,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру