ГлавнаяЖалобыNineCasino - Аккаунт игрока заблокирован по подозрению в мошенничестве.

NineCasino - Аккаунт игрока заблокирован по подозрению в мошенничестве.

Автоматический перевод:

Количество: 12,350 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 18.03.2024 | Дело закрыто : 28.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Французский игрок, баланс которого в NineCasino составлял 12 350 евро, был заблокирован из-за «подозрительной активности», как это было определено командой казино по рискам и мошенничеству. Однако игрок заявил о своей невиновности и попросил помочь получить доступ к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб вступила в многочисленные контакты с казино, которое постоянно запрашивало больше времени для решения проблемы, ссылаясь на текущие расследования и участие на уровне лицензирования. Жалоба была закрыта как «ожидающая решения регулятора». В конечном итоге казино предоставило заявление регулятора, которое вынесло решение в их пользу, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

После выигрыша в NineCasino я попытался вывести свои доходы. Казино запросило для проверки различные документы, которые я предоставил. После того как моя учетная запись и банковская информация были проверены, моя учетная запись и снятие средств были неожиданно заблокированы. Примечательно, что баланс моего счета составляет 12 350 евро. Могу ли я получить помощь в доступе к своим средствам и выводе средств?


сегодня я получаю это письмо:

Мы понимаем ваше беспокойство по поводу ситуации.


Мы заметили подозрительную активность и проводим проверку. Это может занять некоторое время.


Хотим заверить вас, что делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно скорее. Как только решение будет принято, мы сразу вам сообщим. Надеемся на ваше понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Nine Casino по рискам и мошенничеству



я не делаю ничего плохого, я просто играю, и у меня был шанс, но когда я захотел получить свои деньги, они заблокировали мой аккаунт😕

пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Фамиай!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Имейте в виду, что казино может ограничить вашу учетную запись и обрабатывать такие проверки в любое время. С какого момента ваш аккаунт заблокирован?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ. Я открыл свой аккаунт в прошлую пятницу, и к субботе он был полностью подтвержден. Я накопил выигрыши, используя реальные деньги, посредством честной игры в играх казино, без каких-либо подозрительных действий. Однако в воскресенье мои запросы на вывод средств были отменены из-за опасений по поводу моего игрового процесса, что привело к запросу на тест, результаты которого можно найти по ссылке. Вчера мне сообщили, что моя деятельность была признана подозрительной, в результате чего моя учетная запись была заблокирована, что заблокировало мой доступ к моим средствам.


последнее письмо от них было вчера



уважение

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод


Вчера я получил электронное письмо от отдела платежей с просьбой подождать, а сегодня служба поддержки подтвердила, что моя учетная запись останется заблокированной и не может быть повторно активирована.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Фамиай!

Будет ли вам выплачена оставшаяся сумма? Если да, казино имеет право закрыть вашу учетную запись без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


Они заблокировали мне доступ, тем самым не позволив мне вывести свои деньги, и ограничили все мои действия. Я просто хочу вернуть свои деньги. Если они захотят заблокировать мою учетную запись, для меня это не проблема. Я просто хочу получить доступ к своим деньгам. Моя учетная запись все еще заблокирована, и я не могу получить доступ к своим средствам.


мне нужна твоя помощь, они не отвечают, прошло уже 9 дней, а ответа нет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Ник!

как дела сейчас?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Famiay, и спасибо за предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Famiay, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме. Подробный ответ мы дадим Вам после изучения ситуации. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить как можно скорее.

Спасибо за ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вы просили меня подождать уже более 3 недель, но это кажется слишком долгим. Я прошу вернуть мои 12 350 евро, так как анализировать уже нечего. Я играл как все, мне повезло, и я выиграл эти деньги. Однако вы задерживаете мою выплату без какой-либо уважительной причины, что вредит репутации вашего казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,

Мы просим вас продлить таймер, нам нужно больше времени, чтобы решить этот вопрос. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прошел 1 месяц, поэтому вы хотите продление, я хочу вернуть свои деньги, этого достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Приносим извинения за неудобства и задержку, но мы все еще работаем над проблемой и предоставим вам ответ, как только сможем.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

Сообщаем Вам, что, к сожалению, мы все еще работаем над Вашим запросом, нам нужно еще немного времени, приносим извинения за задержку.

Как только появятся какие-либо обновления, мы вам сообщим. Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Прошло три недели, а мы не получили ответа от Nine Casino. Я не понимаю, почему они блокируют мои деньги, тем более, что у них, похоже, нет для этого никаких оснований. Пьер, не мог бы ты разобраться с этим вместе с ними? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

Сообщаем Вам, что, к сожалению, мы все еще работаем над Вашим запросом, нам нужно еще немного времени, приносим извинения за задержку.

Как только появятся какие-либо обновления, мы вам сообщим. Мы надеемся на ваше понимание.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Питер, я отправил вам по электронной почте более подробную информацию по этому делу. Пожалуйста, проверьте, спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, представитель NineCasino , я ответил на ваше электронное письмо с просьбой дать дополнительные разъяснения. Ждем Вашего ответа!

Дорогой Фамиай , я буду держать тебя в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы запросили дополнительную информацию у ответственной команды. Как только мы получим подробную информацию, мы незамедлительно сообщим вам.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,

Мы просим вас продлить таймер, нам нужно больше времени, чтобы решить этот вопрос. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Любые обновления? Мне нужны мои деньги, а у них нет ответов. Они делают это без всякой причины, сейчас будет 3 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Фамиай,

Мы хотели бы сообщить вам, что, поскольку этот вопрос рассматривается на уровне лицензирования, и наши представители взаимодействуют с лицензиатом для решения проблемы, мы просим вас проверить обновления по основной жалобе, которую вы подали, поскольку вопрос все еще обрабатывается.

Поскольку это постоянная ситуация с участием наших лицензионных партнеров, мы ограничены в конкретных деталях, которые мы можем предоставить в настоящее время. Однако будьте уверены, что мы активно работаем над поиском подходящего решения.

Мы ценим ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Эй, Петтер, пожалуйста, не закрывай это дело. Если они не отдадут мне мои деньги, проблема останется нерешенной, потому что это казино не хочет отдавать мне мои деньги, и у них нет причин это делать. Они не способны ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Famiay , я пока закрою жалобу как «ожидаю решения регулирующего органа». Если у вас есть какие-либо новости по этому делу, не стесняйтесь пересылать их на мою электронную почту ( peter.c@casino.guru ) Жалоба может быть возобновлена в любое время. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Famiay!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Famiay, казино предоставило нам заявление от регулятора, который вынес решение в их пользу. По этой причине мы впоследствии отклоним вашу жалобу.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях