Игрок из Испании столкнулся с блокировкой счета в NineCasino, что не позволило ему вывести кэшбэк в размере почти €400. После обращения в службу поддержки он остался без информации о блокировке и потребовал вернуть свои депозиты.
Добрый вечер, Casino Guru,
Мне нужна ваша помощь. Я создал аккаунт в NineCasino впервые; я сделал много депозитов, но никогда не выводил деньги. Сегодня, когда я вошел в свой аккаунт, я увидел, что мой аккаунт заблокирован. Я попытался связаться со службой поддержки через чат, и они сказали мне, что мне сообщат по электронной почте о причине и что они не могут сообщить мне об этом в чате.
Я должен был получить свой кэшбэк в размере почти 400 евро, а теперь мне заблокировали доступ к своему счету.
Помогите мне решить эту проблему, так как они заблокировали мой аккаунт без причины. Я требую вернуть все мои депозиты. Я подам заявление о возбуждении уголовного дела.
Дорогой Ммлл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом NineCasino.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы уточнить следующие детали:
Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения или соответствующие документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли тщательно расследовать ваше дело.
Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
