Игрок из Испании столкнулся с блокировкой счета в NineCasino, что помешало ему вывести кэшбэк в размере почти €400. После обращения в службу поддержки они остались без информации о блокировке и потребовали вернуть свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что условия казино допускают закрытие счета без активного баланса, а бонус кэшбэка подпадает под требования по отыгрышу. Поэтому жалоба была со всем уважением отклонена.
Добрый вечер, Casino Guru,
Мне нужна ваша помощь. Я создал аккаунт в NineCasino впервые; я сделал много депозитов, но никогда не выводил деньги. Сегодня, когда я вошел в свой аккаунт, я увидел, что мой аккаунт заблокирован. Я попытался связаться со службой поддержки через чат, и они сказали мне, что мне сообщат по электронной почте о причине и что они не могут сообщить мне об этом в чате.
Я должен был получить свой кэшбэк в размере почти 400 евро, а теперь мне заблокировали доступ к своему счету.
Помогите мне решить эту проблему, так как они заблокировали мой аккаунт без причины. Я требую вернуть все мои депозиты. Я подам заявление о возбуждении уголовного дела.
Дорогой Ммлл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом NineCasino.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы уточнить следующие детали:
Если у вас есть какие-либо дополнительные сведения или соответствующие документы, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли тщательно расследовать ваше дело.
Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить дело и работать над разрешением проблемы. Без вашего вклада и необходимых деталей мы не сможем эффективно посредничать от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Каков был активный баланс вашего счета на момент его блокировки?
Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма в €3500? Например, включает ли она депозиты, потенциальные выигрыши или другие средства?
Получили ли вы письмо от казино с объяснением причины блокировки аккаунта? Если да, то могли бы вы поделиться с нами подробностями?
Надеюсь на вашу помощь.
Дорогой Ммлл,
Спасибо за ваш подробный ответ. Я понимаю, насколько разочаровывающей должна быть для вас эта ситуация, и я искренне сочувствую вашему разочарованию.
После тщательного изучения положений и условий казино я хотел бы дать некоторые разъяснения. Согласно правилам, изложенным здесь , бонусы кэшбэка требуют отыгрыша 1x, прежде чем любой выигрыш может быть выведен. Поскольку ваш счет теперь закрыт, выполнить эти требования по отыгрышу было бы невозможно.
Кроме того, условия казино предоставляют им право закрывать счета игроков по своему усмотрению, пока нет активного баланса, подлежащего выплате игроку. Бонусы кэшбэка считаются невыводимыми средствами до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу, и поэтому они не считаются реальными деньгами. Это означает, что казино может отозвать бонусы при закрытии счета.
На основании этих факторов мы считаем условия казино приемлемыми и разумными в данном случае, и поэтому мы вынуждены со всем уважением отклонить вашу жалобу.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы столкнетесь с новыми доказательствами, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Я ценю ваше понимание и надеюсь, что вы позволите нам помочь вам в будущем, если это будет необходимо.
С уважением,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
