Баланс игрока был аннулирован, так как срок действия его бонуса истек. Игрок заявил, что не знал о требованиях по отыгрышу бонуса, но это четко указано в условиях казино, а также в аккаунте игрока. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я ХОЧУ СООБЩИТЬ О НЕПРАВИЛЬНОЙ БОНУСНОЙ СИСТЕМЕ. НЕДЕЛЮ НАЗАД Я ПОЛУЧИЛ ДЕПОЗИТ 300 ЕВРО. ЭТО КАЗИНО ПРЕДОСТАВИЛО МНЕ 30% БОНУС И НАЧИСЛО 94 ЕВРО. ПОСЛЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ ИГРЫ МОЙ БАЛАНС ОСТАЛСЯ НА 290 ЕВРО, В ОДИН ДЕНЬ Я ЗАШЕЛ И У МЕНЯ БОЛЬШЕ НЕ БЫЛО БАЛАНСА. КОГДА Я УТВЕРЖДАЮ, НАЧАЛИСЬ ИЗВИНЕНИЯ. ССЫЛАЯСЬ НА НЕКОТОРЫЕ УСЛОВИЯ (КОТОРЫЕ ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРЯТ) ОНИ СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО БОНУС ДЕЙСТВУЕТ НА ВРЕМЯ И ЧТО ОН "ЛИПЯЩИЙ", КАК ПОСЛЕДСТВИЕ "ТРАТЯТ ВАШ БАЛАНС", ЕСЛИ ВЫ НЕ ИГРАЕТЕ НА СУММУ, КОТОРУЮ ТОЛЬКО ОНИ ЗНАЙТЕ, ОНИ СОХРАНЯЮТ ВАШ БАЛАНС. НЕ С 94 ЕВРО БОНУС. СО ВСЕМ ВАШИМ БАЛАНСОМ. Я БЫ ПОНЯЛ, ЧТО ОНИ СОХРАНЯЮТ ТО, ЧТО ОНИ ДАЛИ МНЕ В КАЧЕСТВЕ БОНУС (ЛЖЕЦ). ЭТО СКАЗАТЬ, ЧТО ОНИ БЫ ВЗЯЛИ С МОЕГО БАЛАНСА ТО, ЧТО ОНИ, ДЛЯ МОЕГО ДЕПОЗИТА, ЗАЧЕТ МНЕ. НО НЕТ. ОНИ ВЗЯЛИ ВЕСЬ МОЙ БАЛАНС, Оставив МОЙ СЧЕТ НА НУЛЕ.
ЕГО ПРОЦЕСС ЯВЛЯЕТСЯ МОШЕННИЧЕСТВОМ, И Я РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДРУГИЕ ПЛАТФОРМЫ.
Привет, Аризолия,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы воспользовались бонусом и когда он истек? Указывало ли казино какое-либо другое условие, которое вы нарушили, играя с бонусом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Ник.
казино дало 30% бонус. Я внес депозит в размере 300 евро. (Изображение прилагается) Они зачислили мне 95 евро (изображение 2). После двух дней игры мой баланс составил €299. Вчера я вошел, и мой баланс был на 0. Они утверждают, что бонус липкий. Другими словами, они дают вам 94 евро, но вы должны поставить почти 4000 евро, потому что, если вы не сделаете ставку, они автоматически сохранят баланс, пока не компенсируют (сумасшедшие) в Условиях, которые у них есть на платформе, нет ничего. об этом, и, если так кажется, это все равно, что признать, что они обманывают вас, чтобы иметь возможность играть. Я могу понять, что они ничего не отдают и сохраняют бонус, который они вам дают (95 евро), но не мои деньги. это абсолютно незаконно
Привет, Аризолия,
Каковы были требования по отыгрышу бонуса и вы его отыграли? Видно ли это где-то в вашей учетной записи или на вкладке бонусов?
Дорогой Ник
В момент депозита ничего не появляется. Ни в правилах, ни в условиях они не описывают, что они потом претендуют на Чат. Я повторяю то, что я сказал. Невозможно требовать от игроков потратить не только сумму, зачисленную на бонус, но и весь их баланс, чтобы выполнить требование. Другими словами, любой приз от бонусной активности зачисляется на ваш счет, после чего он будет поглощен казино. Это похоже на то, как если бы вы пришли в казино, выиграли бонус и вам не разрешили снять его, пока вы его не потратите. Полное несоответствие. Я повторяю, что мое предложение состоит в том, чтобы вернуть казино сумму в евро, зачисленную на мой счет, а остаток я переведу в свой банк. Чтобы сделать это немного справедливым
Приветствую всех. Я расшифровываю, что они говорят об облигациях
При определенных обстоятельствах мы можем зачислить на счет игрока личный «бонус». Условия начисления бонуса и сумма бонуса определяются Казино и время от времени публикуются на сайте. Если счет содержит реальные средства и бонусные средства, бонусные средства будут доступны для отыгрыша только после того, как существующие реальные средства будут использованы. До выполнения требований по отыгрышу бонуса, если вы переводите или снимаете основную сумму депозита, бонусные средства и все выигрыши от этого бонуса будут аннулированы.
То есть. Я вношу 314 евро. Мне кредитуют 94 евро. Я играю и делаю ставки. Однажды у меня остался баланс в 299 евро, и они намеренно удерживают 100% моего баланса?
Согласно тому, что они говорят, Я ПОТРЕБЛЯЮ СВОИ БАЛАНСЫ СНАЧАЛА. Я не израсходовал свой баланс в 314. Максимум, я израсходовал 100 евро, и если я израсходую свои деньги и выиграю на свои деньги, они не смогут забрать все мои деньги. Тут же написано, что прежде чем я использую НАЗНАЧЕННЫЙ БОНУС, я использую СВОИ ДЕНЬГИ. Так. Я повторяю. Что они сохраняют то, что зачислено бонусом, и что они ВОЗВРАЩАЮТ МОИ ДЕНЬГИ.
В моей истории ставок я никогда не был ниже суммы депозита. Следовательно, то, что поднимает казино, является ЗЛОУПОТРЕБЛЕННЫМ И НЕПРАВИЛЬНЫМ. ЕСЛИ Я ВЫИГРАЛ, ЭТО БЫЛО НА СВОИ ДЕНЬГИ, А НЕ НА БОНУС.
Таким образом, и предварительно сделав копию всех движений по моему счету, до того, как его удалят, я не только подниму дело здесь, но и поручил своим юристам подать в суд на компанию (хотя от практики выходит гораздо больше денег ). juridica), поскольку юриспруденция должна быть установлена раз и навсегда. Таким образом, этот тип вредоносных действий закончится.
Привет, Аризолия,
Ваша учетная запись все еще активна? Не могли бы вы отправить свою историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего изучения?
Я хотел бы отправить вам документацию; но Casibo подозрительно удалил всю мою историю
Я увижу, что документация прилагается
Привет, Аризолия,
Поскольку нам определенно потребуются дополнительные подробности и разъяснения от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Аризолия,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить NineCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый NineCasino,
Не могли бы вы объяснить причину аннулирования баланса игрока?
С уважением,
Адам
Привет!
Мы отправили письмо с разъяснениями на следующий адрес электронной почты - adam.m@casino.guru .
Не могли бы вы проверить это?
С уважением,
Девять команда казино.
Если вам нужно что-то отправить, сделайте это здесь. У меня нет возможности обсуждать условия. Если они посредники, они не могут быть частью и судить
Привет, Аризолия,
Я попросил казино предоставить мне дополнительную информацию, поскольку до сих пор неясно, почему ваш баланс был полностью аннулирован.
Я опубликую после получения дополнительной информации.
С уважением,
Адам
Разве это не было ясно?
Признание со стороны, сбор улик, Алан. Он сообщает вам, что он «отменил мой баланс», когда срок действия бонуса истек. Он признается вам, что они забрали мои деньги. 🤦🏻♂️
Вам дали 5 дней на ответ? Правда в том, что я чувствую, что этот форум не может решать такие ситуации.
Они продолжают продлевать дату. 4 дня назад у них было 5 дней, а сейчас еще 2.
Привет!
Мы отправили еще одно письмо с разъяснениями на следующий адрес электронной почты - adam.m@casino.guru .
Не могли бы вы проверить это?
С уважением,
Девять команда казино.
Дорогая Аризолия,
Я ознакомился с информацией, предоставленной казино, и похоже, что отыгрыш бонуса не был завершен, а срок действия бонуса истек.
Как вы указывали ранее, при отыгрыше сначала используется ваш реальный баланс (в данном случае ваш депозит в размере 314 евро), а требование по отыгрышу для завершения бонуса и возможности получить любой выигрыш составляло 40-кратную сумму бонуса (40x 95,84 евро = 3833,60 евро).
Согласно предоставленным доказательствам, вы поставили только 466,30 евро из требуемых 3833,60 евро до истечения срока действия бонуса. Поскольку в первую очередь используются реальные деньги, это будет означать, что ваш баланс был исчерпан, поскольку вы не выполнили требования акции в отведенное время.
Вы заявили, что не знали об условиях бонуса и не могли узнать, сколько нужно поставить, чтобы отыграть бонус, верно? Есть ли у вас какие-либо записи о том, как бонус появился в вашей учетной записи, например, в разделе обзора вашего профиля?
С уважением,
Адам
Его ответ столь же необычен, как и ответ казино. Я не знаю, читали ли вы то, что он написал, или лично ознакомились с этой информацией в условиях упомянутого казино. Ни в одном юридическом разделе они не сообщают, что после внесения депозита я должен поставить его 40 раз, чтобы получить бонус. Это действительно необычно и выполнимо. Объясните мне, как я могу получить доказательства чего-то столь необычного? Я повторяю, я могу понять, что срок действия обезьяны Aixa истек, и что казино берут с моего баланса ту же сумму, которую они зачислили мне в качестве бонуса. Совершенно незаконно присваивать балансы или свои собственные. Видно, что вы не посредники. То, что вы формулируете в качестве оправдания, не выражено ни в одном разделе. То есть. Меня обмануло онлайн-казино, и если мне придется подать в суд на Кюрасао, я подам в суд на Кюрасао. Я буду использовать все социальные сети, чтобы рассказать свою историю, а также объясню, как работает ваше посредничество.
Дорогая Аризолия,
Спасибо за ваши Коментарии. Пожалуйста, поймите, что я просто передаю вам свое видение ситуации в соответствии с предоставленными нам доказательствами. Я спросил вас, есть ли у вас какие-либо записи о том, как бонус появился в вашей учетной записи, потому что я просмотрел другие бонусы, и они, похоже, показывают требования к ставкам в учетной записи в профиле / обзоре.
Могу я спросить вас, как вы узнали о бонусе? Было ли оно получено из рекламного электронного письма или рекламировалось на веб-сайте/другом веб-сайте?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам
Месяц назад я отправил ему фото своего депозита и фото бонуса, который мне дали. Нет убедительных данных, которые не выдерживают анализа. Если я сначала использую свой баланс, прежде чем использовать свой бонус, по гораздо большей причине недопустимо, чтобы по истечении срока его действия весь мой баланс был снят.
Я так и не узнал. Когда кто-то вносит депозит, они на подиуме объявляют, что вы получите дополнительный бонус за ваш депозит. Вот почему я сделал депозит и сделал ставку с комфортом.
Я не знаю информацию, которую предоставляет вам казино, потому что вы не обнародовали ее в этом чате. Я сделал это публичным. Это не только увеличивает мою неуверенность, но и подтверждает мои подозрения.
Дорогой Адам
Учитывая обстоятельства, я считаю необходимым официально попросить вас прислать мне всю информацию, отправленную вам казино (которая не должна была быть отправлена без моего согласия в соответствии с законом о защите данных)
Моя электронная почта: arisolia@icloud.com.
Мои адвокаты хотят серьезно отнестись к этому вопросу. С другой стороны, сообщите казино, что я сообщу о транзакции, совершенной Crypto, на платформу-эмитент, предоставив им всю документацию NineCasino.
Дорогая Аризолия,
К сожалению, я не могу поделиться доказательствами, предоставленными нам казино, по соображениям конфиденциальности.
Как вы уже упоминали ранее, требования по ставкам не были упомянуты в условиях, я проверил и нашел следующее, перечисленное под заголовком «Бонус для хайроллеров»:
"6.3. Для отыгрыша бонуса необходимо делать ставки, в 40 раз превышающие сумму бонуса. Бонус доступен каждые 30 дней для игроков, которые уже использовали все бонусы Приветственного пакета."
Могу ли я попросить вас подтвердить, что вы запросили и отыграли приветственный пакет, прежде чем запрашивать этот бонус?
С уважением,
Адам
Этот пункт не был указан, и я не "хайроллер"
Спасибо
ты показал мне свое соучастие в казино
Я сделаю вирусным не только это, но и ваши ответы. Я подам на них в суд на Кюрасао.
Дорогая Аризолия,
Чтобы уточнить, «хайроллер» — это название рассматриваемого бонуса, как показано на вашем скриншоте. Вышеуказанные условия перечислены на веб-сайте казино для этого бонуса.
Не могли бы вы ответить на мой вопрос об использовании приветственных бонусов? Боюсь, если вы не сможете дать мне ответы на мои вопросы, я больше не смогу вам помочь.
С уважением,
Адам
Мистер Адам. В принципе вы мне ничем не помогли. Просто трачу свое время.
На ваш вопрос «Могу ли я попросить вас подтвердить, что вы запросили и отыграли приветственный пакет, прежде чем требовать этот бонус?»
бонусы не "востребованы". Поскольку вы вносите деньги «предположительно» без призов за первый депозит, второй депозит, и когда вы делаете депозиты, они «раздают» КРЕДИТЫ для ставок. Когда вы создаете учетную запись, они дают вам до 50% дополнительно к вашему первому депозиту.
Вы должны создать учетную запись и подтвердить ее. Если хотите, я также могу отправить вам сумму сделанных депозитов и снятий, когда я выигрывал. Вот почему я внес на страницу 300 евро. Потому что я делал депозит и играл. Пока не случилось. Они присылают мне электронное письмо с просьбой внести депозит минимум на 300 евро, чтобы дать вам дополнительные 50%. И дело не в том, что я вложил и хотел их взять. Я играл спокойно и через 3 дня у меня остались все деньги
Спасибо за ваши комментарии, Аризолия.
Уважаемое казино Nine,
Не могли бы вы уточнить следующие детали:
С уважением,
Адам
Дорогая Аризолия,
Я обсудил этот случай с казино, и они предоставили дополнительные доказательства того, что требования по ставкам четко видны в учетной записи игрока.
Поскольку эти требования также четко указаны в соответствующих положениях и условиях для бонуса, который вы приняли, и вы не смогли завершить отыгрыш до истечения срока действия бонуса, я боюсь, что мы больше ничего не можем достичь.
Казино действовало в соответствии со своими условиями в этом случае, поэтому я боюсь, что мы больше не сможем помочь, и теперь жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
