Игрок из Греции внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба была отклонена, так как мы не получили ответа от игрока на наши сообщения и запросы.
Я вношу 36e 4 дня назад, и денег нет на моем счету. Я говорю с чатом несколько раз, и они говорят, что подождите, но ничего не решают.
Уважаемый Fotemoul90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый депозит в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый депозит в этом казино и какой способ оплаты вы выбрали? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я сделал депозит таким же образом еще раз
Не могли бы вы направить платежную квитанцию, в которой был бы указан номер транзакции или какие-либо дополнительные детали платежа, пожалуйста?
Спасибо, Fotemoul90, за квитанцию об оплате. Я полностью понимаю твое разочарование, jessgone1987. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были найдены и возвращены обратно на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поэтому я установлю таймер еще на 12 дней, что даст казино один полный месяц на расследование, так как это не полностью в их руках, и если к тому времени не будет развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о ваших депонированных средствах. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Спасибо, Fotemoul90, за обновление. Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в свой банк и запрашивали расследование? Они должны иметь возможность отслеживать ваши средства.