Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Мы предположили, что проблема решена, но игрок перестал отвечать, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
NineCasino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.
Автоматический перевод:
Количество: 50 EUR
NineCasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет ,
Я вложил более 1000 евро в ninecasino, все было в порядке, за исключением депозита в размере 50 евро, который был списан с основной карты, но я ничего не получил.
Я связался с ними. Сказали, что деньги вернут через 5 дней, через 7 дней я ничего не получил. Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги отправлены, и транзакция готова, и мой банк дал мне код (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Это идентификатор транзакции с этим кодом, который может понять банк.
Затем я связался со службой поддержки ninecasino и спросил, куда уходят мои деньги. Они сказали, что денег не получали и что вернуть деньги невозможно, тогда они заблокировали меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый mondher,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, мы обычно рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь. Если есть официальная выписка из банка, пожалуйста, отправьте и ее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Не могли бы вы переслать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить это здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Кристина, к сожалению, я всегда писал с ninecasino в Live Chat, и теперь они заблокировали меня в Live Chat, у меня больше нет доступа к старым сообщениям, но к тому, что они сказали.
Что вы не получили денег и должны связаться с моим банком.
Я связался со своим банком, и они сказали, что деньги в ninecasino, и транзакция завершена.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо mondher за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, понедельник,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить NineCasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим NineCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши 50 евро были зачислены на ваш счет.
Приносим свои извинения за такую ситуацию, ваш платеж не был виден в нашей системе, поэтому мы не могли добавить его в вашу учетную запись раньше. Мы добавим вам еще 50 евро в качестве извинения за эту ситуацию.
С уважением,
Команда NineCasino
Автоматический перевод:
