ГлавнаяЖалобыNineCasino - Депозит игрока зачислен на неправильный счет.

NineCasino - Депозит игрока зачислен на неправильный счет.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.07.2023 | Дело закрыто : 12.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит на 20 €, в то время как его собственный лимит уже был полностью использован. Казино зачислило деньги на другой счет, который, по утверждению игрока, ему не принадлежит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 20€ 27.07.23, несмотря на то, что мой самостоятельный лимит уже был полностью использован. Казино зачислило деньги на другой счет и утверждает, что это альтернативный счет, которым я не владею.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ricktor26,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять проблему? Кто вам сообщил, что средства были зачислены на альтернативный счет? Кроме того, не могли бы вы указать способ оплаты, который вы использовали?

Для получения дополнительной помощи отправьте любое соответствующее сообщение вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Служба поддержки проинформировала меня, и я внес депозит прямым банковским переводом. Я рад переслать вам электронное письмо поддержки. Я только что переслал вам электронное письмо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ricktor26, за перенаправленные электронные письма. Знаете ли вы о другой учетной записи, как если бы она была создана под вашими учетными данными кем-то другим или казино просто переместило туда внесенные средства, поскольку к вашей исходной учетной записи был применен лимит депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я ничего не знаю о другой учетной записи, и я несколько раз говорил казино, что депозит должен быть переведен на мой счет. Но этого не произошло. Тем не менее, согласно лимиту, я не должен был внести депозит, и я все же внес депозит, но он не был зачислен на мой счет, а говорить, что он был зачислен на счет с теми же реквизитами, очень сомнительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эмиль из Казино, отправленный игроком:


Привет,
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Энджи
> NineCasino-Zahlungsanalystin



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, ricktor26, за то, что поделились общением. Судя по последнему предоставленному вами электронному письму, депозит был зачислен на счет вашего брата в казино. Приносим извинения за неудобства, но маловероятно, что казино переведет ваш депозит без вашего ведома. Есть ли шанс, что вы по ошибке перевели деньги на счет вашего брата? Насколько я понимаю, сделать депозит можно только войдя в свою учетную запись в казино, это правильно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, это совершенно исключено. Я внес деньги на свой счет, и ничего не произошло. Я вошел в свою учетную запись, и я думаю, что теперь это тактика, поскольку казино нарушило свою собственную политику ответственной игры, поскольку, как я сказал, у меня есть лимит на моем счете в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, используете ли вы и ваш брат один и тот же IP-адрес или устройство?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, конечно, мы не используем одно и то же устройство или один и тот же IP.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я извиняюсь за поздний ответ.

Не могли бы вы указать, какие фрагменты информации в вашей учетной записи и в учетной записи вашего брата кажутся идентичными? Спасибо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ricktor26, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо ricktor26 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему депозит был аккредитован на другой счет, и как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. В ходе дальнейшего расследования мы подтвердили, что рассматриваемый депозит был зачислен 27 июля 2023 г., 07:37:40 UTC. Мы изучаем этот вопрос, чтобы исправить ситуацию и обеспечить правильное распределение ваших средств. Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и мы ценим ваше терпение в решении этой проблемы.


С наилучшими пожеланиями,


Девять казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне очень интересно, что им сейчас на такое нужно больше 5 дней, а это показывает, что где-то они точно ошиблись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Уважаемая команда Casino Guru.


Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели обратиться к недавнему продлению жалобы относительно пропажи депозита. Мы тщательно рассмотрели дело и хотели бы подтвердить, что недостающий депозит был зачислен 27 июля 2023 г. в 07:37:40 UTC.

Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы здесь, чтобы обеспечить справедливый и прозрачный процесс урегулирования для всех вовлеченных сторон.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ты шутишь, что ли? Просто сказали то же самое, что и три недели назад, и ничего не проверили, потому что депозит не появился на моем счету и его приписали на другой счет. Вероятно, это шутка с ее стороны, и через 3 недели она не может быть серьезной!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они нам ни в чем не помогли и не предоставили никакой информации или доказательств. Однако я доказал, что деньги ушли и они перевели их на другой счет. Кроме того, они уже сутки отвечают вне положенного времени. Крайне нехорошо говорить, что разберутся, а потом 2 недели ничего не происходит. Позорно то, что они просто повторяют одни и те же утверждения, не предоставляя никакой информации или доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просто хочу напомнить вам, что это дело было возбуждено более месяца назад (!) и Казино «9» ничего не предприняло для решения этого вопроса с тех пор, как они вмешались в этот разговор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы можете сообщить, какому игроку вы приписали деньги.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я не получил депозит в указанную дату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это остается крайне смешным, поддержка девяти казино доказывает, что они действительно не лучшие помощники. Я предсказываю всем, кто это читает, что следующим сообщением будет что-то вроде «по соображениям конфиденциальности вам не разрешено сообщать имя другой учетной записи».

Я очень разочарован этим казино и уже активировал все лимиты, потому что я больше не буду играть в этом казино, пока этот случай не будет решен, и поэтому никогда больше не буду там играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Виктор


Пожалуйста, загрузите выписку по счету, где будет видна эта транзакция, а также номер вашего банковского счета (все, кроме первых двух букв и последних 6 цифр, может быть скрыто) и ваше имя, другие данные могут быть скрыты. Это поможет нам в нашем расследовании. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Почему я теперь обязан снова что-то приносить сюда, когда на ответ уходит неделя? Они такие смешные. Невероятный. Вот выписка из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Nine Casino!


Теперь я прошу вас раскрыть, куда пошла переведенная сумма. Потому что это было бы единственное, что было бы справедливо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда NineCasino , не могли бы вы предоставить подтверждение депозита на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru )? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер


Информация отправлена, проверьте пожалуйста


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде NineCasino за разъяснения.

Уважаемый ricktor26 , представитель казино предоставил мне доказательства того, что депозит действительно был зачислен на счет вашего брата. Эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях