Игрок из Германии внес депозит на 20 €, в то время как его собственный лимит уже был полностью использован. Казино зачислило деньги на другой счет, который, по утверждению игрока, ему не принадлежит.
Я внес 20€ 27.07.23, несмотря на то, что мой самостоятельный лимит уже был полностью использован. Казино зачислило деньги на другой счет и утверждает, что это альтернативный счет, которым я не владею.
Уважаемый ricktor26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять проблему? Кто вам сообщил, что средства были зачислены на альтернативный счет? Кроме того, не могли бы вы указать способ оплаты, который вы использовали?
Для получения дополнительной помощи отправьте любое соответствующее сообщение вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Служба поддержки проинформировала меня, и я внес депозит прямым банковским переводом. Я рад переслать вам электронное письмо поддержки. Я только что переслал вам электронное письмо.
Большое спасибо, ricktor26, за перенаправленные электронные письма. Знаете ли вы о другой учетной записи, как если бы она была создана под вашими учетными данными кем-то другим или казино просто переместило туда внесенные средства, поскольку к вашей исходной учетной записи был применен лимит депозита?
Я ничего не знаю о другой учетной записи, и я несколько раз говорил казино, что депозит должен быть переведен на мой счет. Но этого не произошло. Тем не менее, согласно лимиту, я не должен был внести депозит, и я все же внес депозит, но он не был зачислен на мой счет, а говорить, что он был зачислен на счет с теми же реквизитами, очень сомнительно.
Эмиль из Казино, отправленный игроком:
Привет,
> vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst bitten wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit demselben Nachnamen vorgenommenen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Энджи
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Спасибо, ricktor26, за то, что поделились общением. Судя по последнему предоставленному вами электронному письму, депозит был зачислен на счет вашего брата в казино. Приносим извинения за неудобства, но маловероятно, что казино переведет ваш депозит без вашего ведома. Есть ли шанс, что вы по ошибке перевели деньги на счет вашего брата? Насколько я понимаю, сделать депозит можно только войдя в свою учетную запись в казино, это правильно?
Нет, это совершенно исключено. Я внес деньги на свой счет, и ничего не произошло. Я вошел в свою учетную запись, и я думаю, что теперь это тактика, поскольку казино нарушило свою собственную политику ответственной игры, поскольку, как я сказал, у меня есть лимит на моем счете в казино.
Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, используете ли вы и ваш брат один и тот же IP-адрес или устройство?
Да, конечно, мы не используем одно и то же устройство или один и тот же IP.
Я извиняюсь за поздний ответ.
Не могли бы вы указать, какие фрагменты информации в вашей учетной записи и в учетной записи вашего брата кажутся идентичными? Спасибо.
Большое спасибо, ricktor26, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо ricktor26 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему депозит был аккредитован на другой счет, и как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет!
Приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. В ходе дальнейшего расследования мы подтвердили, что рассматриваемый депозит был зачислен 27 июля 2023 г., 07:37:40 UTC. Мы изучаем этот вопрос, чтобы исправить ситуацию и обеспечить правильное распределение ваших средств. Благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание, и мы ценим ваше терпение в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Девять казино
Мне очень интересно, что им сейчас на такое нужно больше 5 дней, а это показывает, что где-то они точно ошиблись.
Уважаемая команда Casino Guru.
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели обратиться к недавнему продлению жалобы относительно пропажи депозита. Мы тщательно рассмотрели дело и хотели бы подтвердить, что недостающий депозит был зачислен 27 июля 2023 г. в 07:37:40 UTC.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы здесь, чтобы обеспечить справедливый и прозрачный процесс урегулирования для всех вовлеченных сторон.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Ты шутишь, что ли? Просто сказали то же самое, что и три недели назад, и ничего не проверили, потому что депозит не появился на моем счету и его приписали на другой счет. Вероятно, это шутка с ее стороны, и через 3 недели она не может быть серьезной!!!
Они нам ни в чем не помогли и не предоставили никакой информации или доказательств. Однако я доказал, что деньги ушли и они перевели их на другой счет. Кроме того, они уже сутки отвечают вне положенного времени. Крайне нехорошо говорить, что разберутся, а потом 2 недели ничего не происходит. Позорно то, что они просто повторяют одни и те же утверждения, не предоставляя никакой информации или доказательств.
Я просто хочу напомнить вам, что это дело было возбуждено более месяца назад (!) и Казино «9» ничего не предприняло для решения этого вопроса с тех пор, как они вмешались в этот разговор.
Это остается крайне смешным, поддержка девяти казино доказывает, что они действительно не лучшие помощники. Я предсказываю всем, кто это читает, что следующим сообщением будет что-то вроде «по соображениям конфиденциальности вам не разрешено сообщать имя другой учетной записи».
Я очень разочарован этим казино и уже активировал все лимиты, потому что я больше не буду играть в этом казино, пока этот случай не будет решен, и поэтому никогда больше не буду там играть.
Здравствуйте, Виктор
Пожалуйста, загрузите выписку по счету, где будет видна эта транзакция, а также номер вашего банковского счета (все, кроме первых двух букв и последних 6 цифр, может быть скрыто) и ваше имя, другие данные могут быть скрыты. Это поможет нам в нашем расследовании. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Почему я теперь обязан снова что-то приносить сюда, когда на ответ уходит неделя? Они такие смешные. Невероятный. Вот выписка из банка
Уважаемая команда Nine Casino!
Теперь я прошу вас раскрыть, куда пошла переведенная сумма. Потому что это было бы единственное, что было бы справедливо.
Уважаемая команда NineCasino , не могли бы вы предоставить подтверждение депозита на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru )? Заранее спасибо!
Дорогой Питер
Информация отправлена, проверьте пожалуйста
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
NineCasino
Спасибо команде NineCasino за разъяснения.
Уважаемый ricktor26 , представитель казино предоставил мне доказательства того, что депозит действительно был зачислен на счет вашего брата. Эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.