Игрок из Германии открыл дубликат аккаунта в казино, не осознавая этого. После внесения депозита и проигрыша денег она запросила бонус, после чего казино отметило дублирование. Она требует возмещения, поскольку считает, что счет должен был быть немедленно закрыт. Жалоба была отклонена, поскольку на момент закрытия счета у игрока не было активного баланса.
Счет открыт 22.08.2023. Система не уведомила меня о том, что это дубликат аккаунта. Я не мог вспомнить предыдущую регистрацию. Согласно условиям, дублирование аккаунта запрещено, но аккаунт не был закрыт. Я положил деньги и проиграл. Когда я попросил бонус, мне сказали, что это дубликат аккаунта. По условиям бизнеса это запрещено, но вроде бы допустимо, если речь идет о потере денег. Счет следовало закрыть немедленно. После того, как об этом стало известно, все денежные средства должны были быть возвращены, а счет закрыт. Мне было бы отказано в выводе средств из-за наличия дубликата учетной записи. В условиях изначально установлено, что на одно домохозяйство разрешен только один аккаунт, но потом вдруг это становится допустимым или как? Это откровенное мошенничество!!!
Здравствуйте, cagon2512!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда был создан ваш первый аккаунт? Какую именно сумму вы положили на свой второй счет в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Пожалуйста, поймите, что казино признает наличие нескольких учетных записей только во время процесса проверки, и игрок должен полностью следовать этим условиям, а не создавать несколько учетных записей. Поскольку это считается нарушением условий, казино имело право аннулировать любые полученные выигрыши и заблокировать счет.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, к сожалению, я не знаю, когда был зарегистрирован первый аккаунт. На второй счет было зачислено в общей сложности 900 евро. В любом другом казино новая учетная запись блокируется, как только вы пытаетесь ее создать или получаете информацию. В данном случае это было не так, поэтому я начал со своей первой учетной записи игрока в Nine Casino. Согласно уставу, это правда, что я никогда не мог бы выплатить полученные мною выигрыши, но тогда почему они не возвращают мне мои депозиты? Последний раз я писал в казино 24 августа 2023 года, потому что чувствую себя обманутым. Еще я им написал, что двойной аккаунт запрещен по условиям, но если вы потеряете деньги, то это вдруг легально.
Здравствуйте, cagon2512!
Когда была создана первая учетная запись и когда вы в последний раз ею пользовались? Вы когда-нибудь получали какие-либо бонусы на первом счете?
Имейте в виду, что казино узнает о двойственности аккаунта только во время проверки, поскольку до этого у него нет оснований для проверки аккаунтов.
Здравствуйте, Ник! Я не знаю, когда учетная запись используется в первый и последний раз, и казино также не предоставляет эту информацию. Если да, то в Nine Casino использовался только бонус за регистрацию.
Любая другая система казино сразу распознает двойную регистрацию и блокирует второй аккаунт. Если вы обнаружите, что это двойной аккаунт, выигрыш будет конфискован, но если вы проиграете, ничего страшного??!??
Здравствуйте, cagon2512!
Правильно ли я понимаю, что ваш текущий баланс в казино равен нулю?
Имейте в виду, что большинство онлайн-казино не могут сразу обнаружить дублирующиеся аккаунты и узнают об этом только в процессе проверки.
Да, баланс равен нулю евро, и счет был закрыт, поскольку это второй счет.
Когда я попросил бонус или кэшбэк, оказалось, что это двойной аккаунт. Все авторитетные онлайн-казино изначально исключают двойные аккаунты. Система действительно способна распознавать нечто подобное. Наконец сотрудница сказала мне, что ее учетная запись помечена как дубликат. Итак, вы уже знали, что это двойной аккаунт, потому что он был помечен, но это не имело значения, потому что я смог внести депозит, а затем проиграл. Но когда я спросил о бонусе, он сказал, что учетная запись помечена как двойная. Я не могу дать вам бонус. Но это уже было отмечено при регистрации. Тогда почему его не заблокировали???
Здравствуйте, cagon2512!
Пока баланс вашего казино равен нулю, решать больше нечего. Казино имеет право закрыть любой счет с нулевым балансом без объяснения причин.
На основании этого факта мы закроем жалобу, поскольку на момент закрытия счета у вас не было активного баланса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
