ГлавнаяЖалобыNineCasino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств.
NineCasino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
600 USD
NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
15.03.2024
|
Разрешено : 02.04.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Игрок из Японии внес средства с помощью Mifinity, но не смог вывести средства тем же способом. Казино проинструктировало его вносить и снимать средства в виртуальной валюте, но позже казино запретило такую транзакцию. У игрока не было доступных способов вывести свой выигрыш. После того, как вопрос был передан в группу по рассмотрению жалоб, они связались с казино для получения дополнительных разъяснений. Игрок наконец-то смог успешно вывести свой выигрыш в виртуальной валюте. Казино посоветовало ему использовать тот же метод для будущих транзакций. Группа по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Предлагали ли они вам какой-либо метод вывода средств?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Когда я в последний раз разговаривал с казино, мне сказали, что я не могу вывести деньги в виртуальной валюте.
Казино предлагают несколько способов вывода средств, но, похоже, упускают из виду тот факт, что их нельзя использовать в Японии, кроме как в виртуальной валюте.
Банковская система ...... основана на банках ЕС и несовместима с банковской системой Японии.
skrill,neteller...... прекратил обслуживание в Японии несколько лет назад
pay4fun...... пока не поддерживается в Японии
Казино заявляет, что не может обменять фиатную валюту на виртуальную валюту, но, как видите, последний депозит — это виртуальная валюта.
Все мои балансы также были заменены производными виртуальными валютами.
Account was verified a week ago.
The prize money was saved with real money.
When I last spoke with the casino, I was told that I could not withdraw money in virtual currency.
Casinos offer multiple withdrawal methods, but seem to overlook the fact that they cannot be used in Japan except in virtual currency.
Banking ...... system is based on EU banks and is not compatible with the Japanese banking system.
skrill,neteller...... discontinued service in Japan several years ago
pay4fun...... not yet supported in Japan
The casino says it can't exchange fiat for virtual currency, but as you can see, the last deposit is virtual currency.
All my balances have also been replaced with virtual currency derivatives.
Правильно ли я понимаю, что весь ваш баланс теперь в виртуальной валюте или он еще как-то разделен? Если это все криптовалюта, разве вы не можете запросить вывод средств?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Здравствуйте, andandjonnyx, и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные разъяснения от казино, ваше дело будет передано моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Благодарим вас за обращение к нам и искренне сожалеем о неудобствах, с которыми вы столкнулись.
Что касается вашей проблемы, мы сообщаем вам, что ваш вывод средств через криптовалюту был успешно обработан. Если вы захотите вывести средства этим методом в будущем, пожалуйста, также используйте криптовалюту для депозитов.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда NineCasino.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.