NineCasino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

У меня постоянный спор с этим казино, поскольку я являюсь гражданином и резидентом Великобритании. Мне разрешили открыть счет и успешно внести депозит, хотя я активно зарегистрирован в GAMSTOP. Впоследствии я пожаловался им по этому поводу с просьбой вернуть мои депозиты / (выигрыши не запрашиваются), поскольку, как вы понимаете, это не поддерживает мою болезнь.

Как вы понимаете, казино вернулось ко мне после запроса доказательств моего самоисключения, заявив, что данные в учетных записях не совпадают, и по этой причине мой запрос на возврат средств был отклонен.

С тех пор я проверил, и мне стало ясно, что это неверно, и, более того, у меня есть четкие доказательства, подтверждающие это.

Я запросил в службе поддержки чата информацию о моей учетной записи, чтобы я мог перекрестно проверить и ссылаться (хотя я знаю, что данные учетной записи совпадают), но в этом было отказано, поскольку они заявляют, что не могут предоставить эту информацию, хотя я запрашиваю свою собственную информацию. .

Изучив эту ситуацию, я понял и понял, что это казино не должно принимать игроков из Соединенного Королевства в соответствии с их лицензией, поскольку они входят в состав UKGC, что фактически делает для них незаконным успешный набор игроков из Соединенного Королевства. Я зарегистрировался, указав свой номер телефона в Великобритании и данные своего банковского счета в Великобритании, и смог внести депозит (и снять небольшую сумму в размере 50 фунтов стерлингов).

Я отправил электронное письмо в казино с просьбой пересмотреть эту жалобу, поскольку считаю, что они ошиблись, и приложу все свои доказательства, как показано ниже.

С уважением,

Дорогой Сэмюэл23,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.

Я проверил сайт казино и обнаружил, что оно действует по лицензии e-Gaming Curacao. У него нет лицензии Великобритании, то есть у него нет доступа к реестру GAMSTOP.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и потребовали самоисключения?

Делали ли вы какие-либо депозиты в NineCasino после подачи запроса на самоисключение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Доброе утро,

Я так понимаю, у казино есть лицензия Кюрасао. Но они нарушили правила UKGC, фактически разрешив мне присоединиться и внести депозит, будучи гражданином/резидентом Соединенного Королевства. Это нарушает закон. - Они не должны этого делать (это нарушение закона). Я вообще не должен был иметь возможность создать учетную запись, не говоря уже о внесении средств. Я открыл счет с данными из Великобритании, такими как мой номер телефона и банковские реквизиты, все британские, и это было легко заметно - система несовершенна, как будто они запросили проверку личности для моей учетной записи, они бы увидели, что я проживаю в Соединенных Штатах. Вместо этого в Королевстве мне сразу же разрешили внести тысячи и тысячи фунтов, если я заболел, и единственным вариантом была регистрация с самоисключением.

После того, как я сделал несколько депозитов, я сообщил казино, что хотел бы подать эту жалобу, поскольку я не думал, что это было хорошо, когда я получил больше информации о компании и ее торговой практике, я подал жалобу и сообщил им, что я член GAMSTOP.

Я попросил сострадания и поддержки в связи с моей болезнью и попросил их закрыть мою учетную запись после получения/решения моей жалобы, это было примерно 11 февраля.

Это был вчерашний ответ службы поддержки в чате на запрос о разрешении, поскольку я не получил ответа.

Как вы можете видеть здесь, мои данные об исключении GAMSTOP - компания не прокомментировала, что у них нет доступа к GAMSTOP, они просто сказали, что данные не совпадают (что не соответствует действительности), и это является причиной отказа в возврате средств. .

Я получил рекламные материалы и электронные письма о депозитах от NineCasino, в которых четко указано мое имя, поскольку я знаю, что моя фамилия правильная. Как вы также увидите, оба моих электронных письма верны для обеих платформ, поэтому, по их мнению, нет причин блокировать запрос на возврат средств.

Я запросил данные своей учетной записи, чтобы иметь возможность перекрестно сослаться на них со своей стороны для двойной проверки. Агент чата отказался предоставить мне данные моей учетной записи.

Я отправил длинную апелляцию по поводу решения моей жалобы (которую я, конечно, могу вам показать) обратно в эту компанию, поскольку я не считаю, что это справедливый результат и, конечно же, он не представляет собой безопасную азартную игру, как рекламируется на их веб-сайте.

С уважением,

Сэм

Дорогой Сэмюэл23,

Я понимаю, что вы разочарованы и недовольны подходом NineCasino. Однако мы не можем расследовать случаи, когда игроку разрешается открыть счет, несмотря на ограничения в его стране, если в результате казино не конфискует его выигрыши. В идеале казино должно запрещать пользователям из стран с ограниченным доступом доступ к своему сайту с помощью программного обеспечения, а не просто упоминать об этом в своих Условиях использования.

К сожалению, я должен сообщить вам, что мы в Casino Guru не можем помочь вам с жалобами, связанными с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, мы не можем помочь вам как независимая база данных онлайн-казино, которая выступает посредником в разрешении споров между игроками. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

С сожалением вынужден сообщить, что в данном случае мы не можем оказать Вам помощь, и данная жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.