Игроку из Португалии не удалось вывести выигрыш в размере 1500 евро из Nine Casino. Он поделился своим IP-адресом с семью другими людьми в том же доме. Игрок сообщил, что казино не предоставило удовлетворительного решения или четкого сообщения по этому вопросу. После попытки получить дополнительную информацию от игрока мы не получили ответа, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Я пишу вам в этот момент бедствия и отчаяния, чтобы сообщить о тревожной ситуации, с которой я столкнулся в Nine Casino. Я твердо верю, что ваше вмешательство жизненно важно для обеспечения справедливого и удовлетворительного решения этой проблемы, которая ставит под угрозу мои права и честно заработанные доходы.
Разрешите представиться: я Карлос *****, зарегистрированный игрок в Nine Casino с адресом электронной почты car*****@gmail.com .
Моя учетная запись была должным образом проверена с использованием моего официального документа, удостоверяющего личность, выданного Португальской Республикой. Этот процесс был принят казино как доказательство подлинности моей учетной записи. Хочу отметить, что с моим именем или документами не связана никакая другая учетная запись.
Ситуация, которую я хочу здесь раскрыть, следующая:
1. Контекст нескольких регистраций с одним и тем же IP-адресом: поскольку у меня один и тот же IP-адрес с семью другими людьми, живущими в том же доме, возможно, что другие регистрации были сделаны на веб-сайте Nine Casino с того же IP-адреса. . Однако я хочу категорически заявить, что ни одна другая учетная запись не была подтверждена с использованием моего официального идентификатора или привязана к моему номеру мобильного телефона. Кроме того, гарантировано, что с помощью моих способов оплаты депозит не был внесен.
2.Опрос и необоснованные претензии: В настоящее время я нахожусь в плачевной ситуации, так как сумма в 1500 евро, относящаяся к моему законному заработку, исчезла безосновательно. Несмотря на мои попытки связаться с ними, казино до сих пор не завершило процесс вывода средств и не разблокировало мои средства. Я требую немедленной выплаты моих честно заработанных доходов.
3. Отсутствие надлежащего ответа. Я глубоко недоволен неадекватным и отнимающим много времени ответом от Nine Casino. Я чувствую, что к моей ситуации не относятся с тем уровнем серьезности и прозрачности, которого она заслуживает.
4. Обязательство обратиться в компетентные органы: я обязуюсь обратиться в компетентные регулирующие органы, если эта ситуация не будет решена быстро и справедливо. При необходимости я готов подать в суд, чтобы защитить свои права и обеспечить справедливое разрешение этого вопроса.
Следует отметить, что я не использовал никаких бонусов и не совершал мошеннических выводов средств. Мой заработок был получен законным и честным путем.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к моей ситуации и вмешаетесь, чтобы обеспечить правильное решение. Жду вашего ответа и заранее благодарю за внимание и помощь.
Искренне Ваш,
Карлос ******
Электронная почта: car*****@gmail.com
Дорогой Straca97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы сообщить, как долго вы играете в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
3 недели
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта и как казино сообщило вам об этом?
в момент отмены моего запроса на вывод средств и по электронной почте
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Слоты
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино?
Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
