ГлавнаяЖалобыNineCasino - Неудачное самоисключение.

NineCasino - Неудачное самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.09.2021 | Разрешено : 13.09.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Казино вернуло средства, внесенные после того, как игрок запросил самоисключение, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино намеренно не удаляло мою учетную запись, несмотря на неоднократные запросы, хотя я четко упомянул о зависимости от азартных игр. Кроме того, провайдер не соблюдает лимит в 1000 евро, действующий в Германии для депозитов. Моя учетная запись все еще открыта, предположительно потому, что провайдер четко распознал мою зависимость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стефан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел ответственной игры ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) и обнаружил следующее:

«ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ?

Настройка самоисключения позволяет нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу contact@ninecasino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда.

Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы самоисключены на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения ".

Пожалуйста, отправьте мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, я хотел бы знать, внесли ли вы немного денег после того, как отправили запрос на самоисключение.

Буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, 2400 евро. Все потерял.

Провайдер также не соблюдает Государственный договор об азартных играх, действующий в Германии. На один счет можно внести более 1000 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Стефан, вы отправляли мне электронные письма? Я до сих пор не получил запрос на самоисключение или сообщение между вами и казино.

Кроме того, я хотел бы отметить, что казино, не лицензированные властями Германии, не должны устанавливать никаких лимитов на депозит. Если вы хотите получить лучший сервис для немецких игроков, я рекомендую вам играть в казино, ориентированных на немецких игроков, которые работают с немецкой лицензией.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Чаты, в которых я запрашивал самоуправление, мне не отправлялись. Только когда учетная запись была закрыта, я получил последний чат по электронной почте. Может, доставка была заблокирована намеренно !?

Я даже не получил обещанные 400 евро в чате. Казино перестало отвечать мне на несколько дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Стефан, пожалуйста, поймите, что иногда требуется немного больше времени, чтобы подать заявку. Если я правильно понимаю, казино согласилось вернуть вам ваш депозит в размере 400 евро, который вы сделали после запроса самоисключения, что является правильным подходом в подобных ситуациях.

Я также вижу, что казино спросило вас, подходит ли вам это решение. Однако нигде не вижу, согласны вы с этим или нет. Не могли бы вы пояснить, приняли ли вы это решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино очень медленно отчитывается. В целом несколько запросов были проигнорированы. Чат мне так и не отправили, несмотря на мою просьбу. У меня есть только та история, которую я предоставил. С моей точки зрения, провайдер заранее сознательно игнорировал запросы, потому что я продолжал платить. Теперь мне должны возместить только 400 евро, потому что другие чаты, в которых я неоднократно запрашивал исключение, недоступны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я уверен, что вы понимаете, что если у вас нет других доказательств запроса самоисключения, мы не сможем подтвердить это дело. На основании всех предоставленных вами доказательств мы полагаем, что вы имеете право на возмещение в размере 400 евро.

Сообщите нам, если вы уже сообщили казино, что принимаете это предложение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я проинформировал об этом казино. Я все еще жду подтверждения оплаты.

Странно, что доставили только последний чат, не правда ли? Но винить казино, конечно, нельзя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, Стефан. Сообщите нам, если возникнут какие-либо изменения относительно возврата депозита. Я сохраню эту жалобу до тех пор, пока вы не получите оплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил всего 400 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы решили, что это единственная сумма, которую казино должно вам, на основании всех доступных доказательств, теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях