Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Казино вернуло средства, внесенные после того, как игрок запросил самоисключение, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Казино намеренно не удаляло мою учетную запись, несмотря на неоднократные запросы, хотя я четко упомянул о зависимости от азартных игр. Кроме того, провайдер не соблюдает лимит в 1000 евро, действующий в Германии для депозитов. Моя учетная запись все еще открыта, предположительно потому, что провайдер четко распознал мою зависимость.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел ответственной игры ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) и обнаружил следующее:
«ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ?
Настройка самоисключения позволяет нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу contact@ninecasino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда.
Обратите внимание, что если вы самостоятельно исключены из казино на неопределенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино. Если вы самоисключены на определенный период времени, оставшиеся на балансе средства будут выплачены в соответствии с лимитами казино только по истечении периода самоисключения ".
Пожалуйста, отправьте мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, я хотел бы знать, внесли ли вы немного денег после того, как отправили запрос на самоисключение.
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, 2400 евро. Все потерял.
Провайдер также не соблюдает Государственный договор об азартных играх, действующий в Германии. На один счет можно внести более 1000 евро.
Стефан, вы отправляли мне электронные письма? Я до сих пор не получил запрос на самоисключение или сообщение между вами и казино.
Кроме того, я хотел бы отметить, что казино, не лицензированные властями Германии, не должны устанавливать никаких лимитов на депозит. Если вы хотите получить лучший сервис для немецких игроков, я рекомендую вам играть в казино, ориентированных на немецких игроков, которые работают с немецкой лицензией.
Чаты, в которых я запрашивал самоуправление, мне не отправлялись. Только когда учетная запись была закрыта, я получил последний чат по электронной почте. Может, доставка была заблокирована намеренно !?
Я даже не получил обещанные 400 евро в чате. Казино перестало отвечать мне на несколько дней
Стефан, пожалуйста, поймите, что иногда требуется немного больше времени, чтобы подать заявку. Если я правильно понимаю, казино согласилось вернуть вам ваш депозит в размере 400 евро, который вы сделали после запроса самоисключения, что является правильным подходом в подобных ситуациях.
Я также вижу, что казино спросило вас, подходит ли вам это решение. Однако нигде не вижу, согласны вы с этим или нет. Не могли бы вы пояснить, приняли ли вы это решение?
Казино очень медленно отчитывается. В целом несколько запросов были проигнорированы. Чат мне так и не отправили, несмотря на мою просьбу. У меня есть только та история, которую я предоставил. С моей точки зрения, провайдер заранее сознательно игнорировал запросы, потому что я продолжал платить. Теперь мне должны возместить только 400 евро, потому что другие чаты, в которых я неоднократно запрашивал исключение, недоступны.
Я уверен, что вы понимаете, что если у вас нет других доказательств запроса самоисключения, мы не сможем подтвердить это дело. На основании всех предоставленных вами доказательств мы полагаем, что вы имеете право на возмещение в размере 400 евро.
Сообщите нам, если вы уже сообщили казино, что принимаете это предложение.
Я проинформировал об этом казино. Я все еще жду подтверждения оплаты.
Странно, что доставили только последний чат, не правда ли? Но винить казино, конечно, нельзя.
Спасибо за подтверждение, Стефан. Сообщите нам, если возникнут какие-либо изменения относительно возврата депозита. Я сохраню эту жалобу до тех пор, пока вы не получите оплату.
Поскольку мы решили, что это единственная сумма, которую казино должно вам, на основании всех доступных доказательств, теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.