Игрок из Онтарио закрыла свой счет из-за административных решений, связанных с открытием дублирующего счета. Она принимает аргументы казино, но добивается возврата своего депозита в размере $1500, поскольку считает, что он не должен быть утрачен, несмотря на закрытие.
Привет
У меня был аккаунт Nine Casino, но меня заблокировали / я не мог сбросить или как-то иначе найти свой паспорт. Затем я создал новый аккаунт и специально отказался от приветственного бонуса, потому что не хотел пытаться получить его дважды.
Я внес $1500 и принял стандартный бонус, который предлагался на сайте. Однако я не играл с этим бонусом и в итоге отменил его.
Я снял 4166,83 доллара, и мои документы изначально приняли.
Я хотел бы сообщить, что аккаунт, связанный с контактным адресом электронной почты, закрыт в связи с административным решением и не может быть открыт повторно. Обратите внимание, что это решение не может быть пересмотрено.
Вам разрешено иметь только одну (1) учетную запись. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP, ПК. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все учетные записи, которые вы попытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. Кроме того, любые возвраты, депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили в то время, когда дублирующая учетная запись была активна, будут вами конфискованы и могут быть востребованы нами, и вы вернете нам по требованию любые такие средства, которые были сняты с дублирующей учетной записи. Если вы хотите открыть другую учетную запись, вы можете сделать это, связавшись со службой поддержки по адресу . Если открыт новый счет, старый счет будет закрыт. Если вы заметили, что у вас более одного зарегистрированного счета, вы должны немедленно уведомить нас об этом. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашему счету. Ваш счет был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к вашей первоначальной учетной записи, свяжитесь с нами, используя соответствующий адрес электронной почты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, смело отвечайте на это письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Клод,
Команда поддержки казино
Я на самом деле не думал, что это станет проблемой, но я принимаю их аргументы и не буду делать ничего подобного в будущем. Я не знаю, они даже не являются частью регулируемых сайтов Онтарио, поэтому я не уверен, как они все еще работают здесь?
Единственное, чего я добиваюсь, это возврат моего депозита в размере $1500. Они не захотели выплачивать мой выигрыш: но это не должно означать, что мой депозит утрачен.
С уважением
Вереск
Дорогая Хизеруни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы потеряли доступ к своему первому аккаунту из-за забытого пароля? Когда это произошло?
Когда вы создали свой второй аккаунт?
Проходили ли вы когда-нибудь проверку KYC с помощью первой или второй учетной записи?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
