У игрока из Германии возникла проблема со своей учетной записью, в частности, с понижением его уровня с 11 до 8. Он связался со службой поддержки казино, но не получил удовлетворительного решения. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, хотелось бы узнать почему я оказался на 8 уровне, полный ли, я уже был на 11 уровне, почти 12, как такое может быть? Я не думаю, что это правильно. Если я и так вкладываю столько денег в игры, то я хочу часть из них, а внутри я не могу изменить, где ты живешь? в Германии, к сожалению, Пуэрто-Рико. Я уже подключился к агенту поддержки, но, к сожалению, никто не может мне помочь. Приложен скриншот разговора с агентом поддержки казино.
Надеюсь, будет выяснено, почему так получилось, ведь там платят не малые деньги.
С уважением Таранто Марзена
Дорогая тарантомарзена ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Судя по снимку экрана, которым вы поделились, кажется, что казино проводит реорганизацию своей VIP-программы и на этом пути сталкивается с техническими трудностями. Не могли бы вы предоставить информацию о сроках этого сообщения?
Однако, даже если ваш VIP-статус казино был понижен, мы не можем заставить казино восстановить ваш предыдущий статус. Каждое игорное заведение имеет свои VIP-уровни, и мы не можем диктовать правила или определять, кого следует повысить или понизить. Этот принцип соответствует нашему подходу, заключающемуся в том, чтобы не вмешиваться, когда игроку не предоставляется рекламное предложение. Казино само определяет, как оно классифицирует игроков по разным уровням, и устанавливает критерии такой классификации.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер, я разговаривал с агентом поддержки около 9:18. К сожалению, они ничем не могли мне помочь и толком не могли объяснить, почему произошло нечто подобное. Я думаю, что правильно говорю, что случилось с моим 11 уровнем, почему я вдруг на 8 уровне. Обычно я должен кредитовать 50 €. Я не могу сказать больше об этом. Для меня это неправильно, если я уже играю, я хочу получить свой выигрыш. С уважением, Таранто Марзена
Как я уже объяснил в своем предыдущем ответе, мы не вмешиваемся, если проблема связана с правилами программы лояльности. Более того, похоже, что у казино возникли технические проблемы, и они скоро будут решены.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
