Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой вывода средств из казино; сумма исчезла, и он требует возмещения. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
У меня был баланс и я не мог вывести деньги, потом сумма пропала с баланса, хочу возврат суммы
Уважаемый абелальмейда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с NineCasino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это зависит от причин, по которым вы не можете забрать свой выигрыш. Прошу прощения, но мне нужно получить от вас больше информации по этому делу.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC своей учетной записи?
Когда именно вы сделали депозит в казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и по какому поводу?