ГлавнаяЖалобыNineCasino - Вывод игрока был отложен.

NineCasino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.10.2024 | Дело закрыто : 06.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии, давний VIP-клиент Ninecasino, столкнулся с трудностями при выводе €700 после неудачной попытки обработать платеж с помощью своей кредитной карты. После того, как средства были возвращены в казино 12.09, он столкнулся с повторными ответами, утверждающими, что вывод был успешным, хотя он не получил свои деньги обратно. Проблема была эскалирована, и в конечном итоге €700 были зачислены обратно на его счет в казино. Однако возникли дополнительные осложнения с процессом вывода, что привело к разочарованию и решению игрока потерять выигрыш и закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я долгое время был довольным VIP-игроком в Ninecasino, но вдруг что-то пошло не так с этим казино. Вот моя ситуация:


Я сделал несколько депозитов с помощью своей кредитной карты, а затем попытался снять €700. Однако я не смог найти способ вывода средств с помощью кредитной карты (обычно я делаю депозиты и выводы через банковский перевод), поэтому я связался с чатом, чтобы указать, что я не могу найти способ вывода средств с кредитной карты, которую я использовал для депозита. В чате мне сообщили, что у каждой кредитной карты также есть IBAN, и что я должен вывести средства на него. Так я и сделал. €700 поступили к моему поставщику услуг 10.09. Однако они отклонили их и отправили деньги обратно в Ninecasino, потому что, по-видимому, депозиты через IBAN можно делать только со счетов на мое имя. С тех пор я тщетно пытаюсь вернуть свои €700 из Ninecasino. Я получил квитанцию от своего поставщика услуг и даже квитанцию от Ninecasino, подтверждающую, что они получили деньги обратно 12.09. С тех пор я получаю один и тот же ответ снова и снова: «Что мой вывод прошел успешно и что мне следует связаться со своим поставщиком услуг». По-моему, никто не может быть настолько некомпетентным. Это чистая психологическая пытка в надежде, что я в конце концов сдамся... Я никогда не сталкивался с такой наглостью ни в одном другом казино.


Надеюсь, вы сможете мне помочь и, возможно, эскалировать этот вопрос. После бесчисленных попыток я в отчаянии.


В приложении вы найдете квитанцию от моего поставщика услуг, а также две квитанции от Ninecasino, подтверждающие вывод средств 10.09 и депозит 12.09.


С уважением,

Кристиан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Паулаусдемек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже успешно выводили средства с помощью этого способа оплаты?
  • Вы уже пытались связаться с платежным провайдером по этому вопросу, как предложило казино? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите соответствующее сообщение kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Кристина,


спасибо за ваше сообщение.


Отвечая на ваш первый вопрос, я несколько раз вносил деньги на кредитную карту, но ни разу не снимал их.


На ваш второй вопрос, да, конечно. Я уже загрузил квитанцию о бронировании от моего поставщика услуг и теперь я отправил вам еще одно письмо плюс письмо от моего поставщика услуг по этому поводу.


Два других документа, которые я загрузил, были из Ninecasino. Один документ подтверждает выплату моему поставщику услуг 10 сентября, и они, вероятно, отправили мне другой документ по ошибке, который должен был подтвердить выплату моему поставщику услуг один из многих раз. Вместо этого они отправили мне документ от 12 сентября, который подтверждает получение платежа от моего поставщика услуг 12 сентября. Но дамы и господа просто не отвечают на это. Они просто продолжают говорить, что выплата была произведена и что мне следует связаться со своим поставщиком услуг. Полное безумие, хотя там черным по белому написано, что деньги поступили давно. Как я уже сказал, со временем это сводит с ума, поэтому я спрашиваю вас сейчас в надежде, что вы сможете передать дело в нужное место, чтобы я мог вернуть свои деньги.


заранее спасибо


С наилучшими пожеланиями

Кристиан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Просто быстрое обновление: €700 внезапно зачислились на мой счет в казино. Давайте посмотрим, работает ли вывод сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, Paulausdemeck. Рад это слышать! Вы уже запросили новый вывод?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, но опять же не было способа оплаты кредитной картой. Поэтому я попробовал метод через Jeton, но он, очевидно, был отменен. Затем я вернулся в чат, чтобы уточнить, как мне следует произвести оплату. Затем чат передал это для разъяснения. Теперь я жду ответа со вчерашнего дня. Мне действительно интересно, как долго это будет тянуться без необходимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Дело можно закрыть. Я снова потерял кредит из-за разочарования. Тем не менее, большое спасибо за ваши усилия. Очень хорошо, что вы есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне жаль это слышать. Я сейчас закрою эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях