Игрок из Германии обратился с просьбой о выходе неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил отказ.
Здравствуйте, 26 октября я отправил свой вывод в размере 2500 евро. Моя учетная запись подтверждена, и я не использовал бонус. С тех пор я ждал денег. Я получаю одни и те же ответы каждый день: «Извините за долгое ожидание, но еще предстоит провести некоторые тесты с производителем игры»
Я думаю, что это массовая тактика задержки в надежде, что игроки отменит вывод средств и проиграют деньги. Чтобы этого избежать, я установил лимит в 1 евро в месяц.
Было бы неплохо, если бы вам здесь помогли.
Спасибо большое
Уважаемый Jason19831,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет и спасибо за быстрый ответ. нет, я не претендовал на бонус. Согласно Ninecasino, мой выигрыш проверяется у провайдера игры. Моя проверка прошла быстро, но выплата зависла с 26.10. Я думаю, что это тактика откладывания, когда клиенты отменяют выплату и проигрывают все. Я никогда не слышал подобного заявления.
приветствие
Том
Я полностью понимаю твое разочарование, Том. Я установлю таймер на дополнительные 5 дней, и если ко вторнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Прошло почти 2 недели, а от казино до сих пор нет ответа. Я надеюсь, что вы можете помочь мне
Большое спасибо, Том, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джейсон19831,
Я Ник, и с этого момента я буду вам помогать. Я хотел бы попросить NineCasino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет!
Да, извините за задержку, мы ждали чека от провайдера.
Похоже, сейчас все в порядке, и мы одобрили ваш вывод. И в ближайшие дни вы получите свои средства в обычном режиме банковским выводом.
С уважением,
Команда NineCasino
Вау огромное спасибо! Я сделаю положительный отзыв, как только получу деньги. Еще раз спасибо
Дорогой Джейсон,
Сообщите нам, если деньги поступят, чтобы мы могли быть уверены, что дело решено.
Привет, Ник,
Еще нет, я подтвердю, как только получил.
Спасибо
Том
Привет, Ник,
Просто быстрое обновление, все еще жду своих денег.
Спасибо Том
Дорогой Джейсон,
Спасибо за информацию. Достаточно, если вы ответите только тогда, когда придут деньги, или их не будет, пока не истечет время таймера. Будем надеяться, что он прибудет как можно скорее.
Привет Ник,
Денег так и не поступило. Отзыв был одобрен в прошлый понедельник, но до сих пор ничего не получено.
Спасибо
Том
Привет Ник,
Деньги наконец-то получены 🙂 Дело можно закрывать. Спасибо за поддержку.
Дорогой Джейсон,
Рад слышать, что деньги пришли. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник