У игрока из Италии возникли проблемы с процессом вывода средств, который находился на рассмотрении с 10 февраля. Несмотря на заверения службы поддержки казино, что все в порядке, прогресса, похоже, не произошло. После того, как аккаунт игрока был неожиданно заблокирован, он пригрозил судебным иском. К счастью, ситуация разрешилась, когда ему были зачислены средства игрока. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, пишу, чтобы обсудить проблему, с которой я столкнулся при выводе средств. Он находится на рассмотрении с 10 февраля, несмотря на то, что моя учетная запись уже подтверждена, и я до сих пор не получил ответа. Кажется, что службы поддержки клиентов не существует, и, несмотря на отправку электронного письма в службу поддержки, мне говорят, что все в порядке, но я не вижу ничего, что могло бы указывать на это.
Привет Fra.20710,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, мой аккаунт верифицирован 10 февраля, использовались реальные деньги, я говорил на эту тему с помощью, которая меня успокоила, но ситуация всегда была одна и та же уже 5 дней, я на 1-м шаге на 4-м несколько дней, учитывая, что я прочитал условия и расчетное время получения — 72 часа.
Я пишу, чтобы сообщить вам, они заблокировали мою учетную запись после того, как все было проверено и у меня был процесс вывода средств, должен ли я подавать в суд?
Деньги мне зачислили, так что все в порядке.
Дорогой Fra.20710,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
