Игрок из Онтарио ожидал вывода средств в течение почти двух недель, несмотря на то, что его KYC был очищен и на его счете не было очевидных проблем. Служба поддержки пересылала его запрос, не предоставив какого-либо конкретного решения. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией для дальнейшего расследования, но не получили ответа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес около тысячи долларов, они приняли все сразу, а когда я попытался вывести средства, поскольку я выиграл больше, чем внес, они оставили это в ожидании. Он находится в ожидании уже почти 2 недели, и мои деньги не поступили на мой счет. Их служба поддержки бесполезна и постоянно говорит: «Мы перешлем это в нужный отдел». Моя учетная запись была очищена, я спросил, есть ли в моей учетной записи что-либо, препятствующее выводу средств, и они ответили «нет» и что с моей учетной записи можно вывести средства.
Здравствуйте, Casingyyfgyb!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
