NineCasino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт блокируется.

Дорогая gackatarzyna17,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка этого депозита, похоже, является единственной проблемой?
• Предоставили ли вы все остальные запрошенные документы и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо за ваш ответ, gackatarzyna17. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет, Кристина. Я отправила тебе все, что ты просила, по электронной почте. Спасибо за твое время.

Я заметил в вашем последнем письме, что вы упомянули, что ваш аккаунт был закрыт. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Мои самые крупные победы были в живых играх: Crazy Time и Sweet Bonanza CandyLand.

Я также играл в слоты.

Если я правильно помню, там был бонус, который отыгрывался. Самые большие мои выигрыши были на реальные деньги.

Большое спасибо, gackatarzyna17, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет gackatarzyna17,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Дорогой NineCasino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет!

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

После тщательной проверки вашего аккаунта наша команда приняла решение закрыть его в связи с нарушением наших Условий.

12.1. Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в любом виде сговора с другими игроками; мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров; возврат платежей с помощью кредитной карты; отказ в некоторых произведенных платежах; создание двух или более учетных записей; другие виды мошенничества; или банкротство в стране проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую учетную запись и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается по собственному усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком; отсрочка игровых раундов в любой игре (включая бесплатные вращения и бонусные функции) на более позднее время, когда у вас нет требований по отыгрышу; оставление крупных ставок на столе (например, в блэкджеке) и возвращение в игру после завершения отыгрыша бонуса; играть в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, проигрывать бонусные средства, а затем обналичивать накопленную ценность во время игры на реальные деньги; или использовать стратегии, которые используют любую ошибку или сбой в программном обеспечении.

Дополнительные доказательства были отправлены на указанный адрес электронной почты Михалом.

С наилучшими пожеланиями,

Девять Казино

Дорогая gackatarzyna17,

Доказательства, которые мне удалось рассмотреть, показывают, что у вас не только более одного аккаунта, но вы также использовали кошелек, который также использует другой игрок. Можете ли вы прокомментировать это?

У меня никогда не было аккаунта в NineCasino. Я не знаю, откуда взялась эта информация?? Возможно, я перевел деньги со своего аккаунта Paysafecard на счет своего брата. Но аккаунт Paysafecard принадлежит мне.

Учетные записи, о которых идет речь, имели одно и то же имя, дату рождения, а также номер телефона. Это является прямым нарушением правил и условий казино относительно множественных учетных записей. Это привело к конфискации вашего выигрыша. Однако казино упомянуло, что все депозиты будут вам возвращены. Уважаемый NineCasino, Можете ли вы подтвердить возврат депозитов игрока?

Это невозможно, потому что я никогда раньше не создавал аккаунт в Ninecasino. Как может быть тот же номер телефона? В конце концов, вы не можете создать аккаунт и использовать номер телефона, который уже был зарегистрирован в казино. Кто-то здесь говорит мне неправду, чтобы не выплачивать мне выигрыш.

Если кто-то создал аккаунт на мои персональные данные, как он верифицировал аккаунт без моих документов? Я прошу у казино копии документов, на которых был создан аккаунт с моими персональными данными. Потому что это очень странное дело и возможно мне придется подать заявление о возможности совершения преступления.

Привет!

Приносим извинения за задержку ответа.

Мы все еще ждем учетные данные и выписку из банковского счета для возврата средств. Как только игрок предоставит их, мы начнем процесс возврата средств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

NineCasino

Какой возврат? Баланс моего игрового счета составляет 5076.02PLN! Вы вернете мне эту сумму??

Дорогая gackatarzyna17,

Пожалуйста, действуйте в соответствии с инструкциями казино и предоставьте им запрошенную информацию, чтобы возврат депозита мог быть завершен. Доказательства того, что у вас есть несколько аккаунтов, практически неопровержимы, поскольку рассматриваемые аккаунты не только разделяют информацию, упомянутую в моем предыдущем ответе, но также имеют один и тот же идентификатор браузера и были зарегистрированы с разницей в два дня. Вам следует принять возврат депозита, так как это лучший исход для вас в этой ситуации.

Здравствуйте, gackatarzyna17!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.