Игрок из Великобритании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. В казино заявили, что конфисковали выигрыш игрока из-за использования совместного с женой счета. Несмотря на наши усилия связаться с игроком и собрать дополнительную информацию о проблеме, игрок не ответил на наши вопросы. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение дела и были вынуждены отклонить жалобу.
Я играл в приложении казино в субботу, 18 ноября, и выиграл 1000 фунтов стерлингов, поэтому запросил вывод средств, но в воскресенье 19-го я сыграл снова и выиграл чуть меньше 15 000,00, поэтому после этого я пошел снимать деньги, но смог сделать только 3000 за один день. так что все было в порядке, затем его отменили, и я сделал это снова, но два раза было отменено, поэтому я поговорил о деньгах, и они сказали, что я получу свои деньги, поскольку они были сняты с моего игрового счета
Я отправил им всю необходимую информацию и т. д., а затем, поскольку у меня есть совместный счет с женой в банке, они говорят, что я не могу получить выигрыш в размере 15 000,00 из-за третьей стороны, но 1000 фунтов стерлингов, которые я получил накануне, были помещены на мой общий счет во вторник
они забрали весь мой выигрыш и сказали, что вернут только ту сумму, которую я внес в качестве депозита.
Я разговаривал с ними несколько раз, один человек сказал, что выигрыш будет возвращен, а вчера мне сказали, что я его не получу, и это были какие-то проблемы с отправкой электронного письма, чтобы узнать, что происходит.
Сегодня я отправил им электронное письмо и снимки экрана со всеми подробностями о моем выигрыше и зарплате, которую я получил от них, но пока не получил ответа.
пожалуйста, можете ли вы помочь?
В казино мне сказали, что они забрали мой выигрыш, и я не получу его, потому что у меня есть совместный счет с женой, но они выплатили небольшую сумму, но не большой выигрыш.
Это электронное письмо, которое я получил после разговора с ними, в котором сообщалось, что мой выигрыш будет возвращен мне.
Спасибо за ответ, Taha1976. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
6.8. Для пополнения своего счета вы можете использовать только свою личную кредитную/дебетовую карту или другой способ оплаты. Имя, указанное на кредитных картах или зарегистрированное на платежных счетах, используемых для депозитов или выплат, должно соответствовать имени, зарегистрированному в вашей учетной записи.
Я правильно понимаю, что вы внесли депозит с помощью кредитной карты? Была ли эта карта выпущена на ваше имя? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы являетесь законным владельцем банковского счета вместе со своей женой и можете это доказать?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет, я отправил вам весь чат, который у меня был с ними, на вашу электронную почту.
с уважением Грэм
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
