У игрока из Великобритании возникла проблема с задержкой вывода выигрыша в размере 900 евро из онлайн-казино. Его счет был заблокирован, и, несмотря на предоставление запрошенных банковских реквизитов, казино не перевело его выигрыш. Однако в ходе рассмотрения жалобы игрок получил свой выигрыш. Мы подтвердили решение проблемы и пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я ждал неделю, пока они внесут мои деньги и ничего, я написал им, и они сказали, что деньги будут зачислены завтра, и снова ничего не решилось, я написал им еще раз, и они сказали, что я спросил, в чем проблема, что вы не делаете не дай мне мои деньги, я получил ответ из какой ты страны, я ответил из Англии и сказал, что они извиняются, но они не принимают игроков из Англии, но как они позволили мне создать свою учетную запись и внести на нее деньги . Я получаю от них только извинения и ничего больше
Уважаемый cimislia1997,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
проблема не в этом, проблема в том, что когда казино не выдает мне мой выигрыш, мне нужно получить 900 евро, мой счет заблокировали и деньги не хотят отправляться на мою банковскую карту
Спасибо за помощь
Дорогая Чимишлия1997,
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
С уважением,
Ник
Я не использовал бонусы, играл на реальные деньги, мой аккаунт верифицирован и я не помню, когда это было около 1 месяца назад,
он написал мне письмо и сказал следующее:
Не могли бы вы прислать данные своего банковского счета, чтобы мы могли вручную перевести средства с баланса вашего счета в казино на ваш банковский счет?
Я отправил все данные, но деньги до сих пор не получил.
Я только что получил деньги, спасибо за помощь
Уважаемый cimislia1997,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
