ГлавнаяЖалобыNineCasino - Запрос игрока на вывод средств на крупную сумму неоднократно отменялся.

NineCasino - Запрос игрока на вывод средств на крупную сумму неоднократно отменялся.

Автоматический перевод:

Количество: 14 000 USD

NineCasino
Отправлено: 10.02.2024 | Разрешено : 21.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом крупной суммы со счета в Nine Casino. Несмотря на первоначальную проверку, казино запросило его адрес, когда он попытался вывести значительную сумму. После повторной проверки его попытки вывода средств постоянно отменялись через 24 часа после одобрения. Игрок сообщил, что все выигрыши были сделаны реальными деньгами, а не бонусами. После нескольких взаимодействий с казино и командой по рассмотрению жалоб казино наконец обработало и выплатило все его выплаты. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, но выразил разочарование своим опытом в Nine Casino. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод


Всем привет,

Я подаю жалобу в девять казино. У меня был счет у них около 6 месяцев.

Во-первых меня полностью верифицировали по ним без указания адреса. Как только я попытался вывести значительную сумму, они отозвали мое подтверждение, запрос и адрес, который я предоставил и с тех пор был проверен.


Первоначально я увеличил свой счет до 14 тысяч, потерял 90% и сумел снова вырасти примерно до 14 тысяч. Я попытался пару раз снять небольшие суммы по 100 долларов и меньше. Они прошли без проблем. Как только я попробовал дневной лимит, им потребовалось много времени, чтобы одобрить вывод средств, и в конечном итоге они отменили его примерно через неделю. Оправдание заключалось в том, что это были не они, а банки. Единственная проблема заключается в том, что он был отправлен не в банк, а на счет Binance (криптовалюта), что произойдет почти мгновенно после его отправки. Поэтому так и не был отправлен.


После того, как я поднял этот вопрос, они удалили мою первоначальную проверку и использовали адрес как предлог, чтобы не платить мне. Теперь, когда я предоставил адрес и он был проверен, они вернулись к утверждению вывода средств, чтобы отменить его через 24 часа. У меня есть скриншоты всех разговоров и попыток вывода средств, которые я имел с ними. Я пришлю некоторые, и если вам нужно еще, я могу отправить их тоже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, robcohen88!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nine Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник, все выигрыши были сделаны реальными деньгами, а не бонусами. Моя учетная запись полностью проверена с пятницы 9-го числа, и они до сих пор отменяют все мои запросы на вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Кроме того, сегодня я попытался вывести 500 и 900 долларов, чтобы посмотреть, не отменят ли они снова без причины.


Я также приложил несколько фотографий электронных писем, которые они отправляют, которые не дают абсолютно никакой помощи, и моих сегодняшних попыток вывода средств, которые, без сомнения, будут снова отменены.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Оба вывода были отменены 500 и 900 без причины. Я прикрепил чат, который у меня был с их службой поддержки после этого, и они мне абсолютно не помогли. Я

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Оставшиеся скриншоты

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

просто новость, ночью я получил письмо от девяти казино. С просьбой я пытаюсь уйти еще раз. Я попытался вывести 2500 долларов США и сообщу, отменено это или нет.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Как и предполагалось, они без причины отменили мою последнюю попытку вывода средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо robcohen88 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо robcohen88 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить NineCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Питер,


Я с нетерпением жду возможности услышать их оправдания за то, что они не выдали мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Просим вас продлить таймер.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Почему вам нужно больше недели, чтобы ответить? Это смешно. Вы должны передать мне мои средства.


это продолжается уже почти 2 месяца.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет


Убедительно просим Вас продлить срок, наши специалисты еще работают над этим случаем. Мы предоставим ответ как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, дорогой robcohen88,

мы надеемся, что у тебя все хорошо.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что все ваши выводы уже обработаны и оплачены, вы уже должны были получить деньги. Не могли бы вы подтвердить это, пожалуйста?

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за обновление команде NineCasino .

Дорогой robcohen88, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, robcohen88!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они удалили процесс вывода средств на Binance, но в конечном итоге позволили мне использовать банковский перевод. Очень разочарован своим опытом в Nine Casino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Означает ли это, что вы смогли вывести свой выигрыш? Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да я была

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой robcohen88,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях