Игрок из Германии превратил депозит в 190 евро в выигрыш в 567 евро в казино. Однако их счет был закрыт, когда они попытались вывести средства, а казино сослалось на обеспокоенность по поводу их пристрастий к азартным играм. Казино отклонило запрос на выплату из-за закрытия счета. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Привет,
Мне удалось внести 190 евро в указанное казино. Я превратил это в 567 евро. Все это было сделано без каких-либо бонусов.
Теперь, когда я захотел вывести деньги, мой счет был закрыт.
На вопрос в чате мне просто сказали, что это связано с опасениями по поводу моих азартных игр. Они не хотели вдаваться в дальнейшие подробности моих вопросов.
Когда я затем потребовал выплату 567 евро, она была отклонена по той причине, что мой счет был закрыт и, следовательно, вывод средств больше невозможен.
Прошу выплатить всю сумму.
Уважаемый daudi007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с NineCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
Я открыл игровой аккаунт вчера, 28 мая 2024 года.
Нет, мне не вернули деньги за ставку.
Я никогда не был активен в этом казино. Я открыл счет только 28 мая 2024 года. Самоисключение здесь ни разу не запрашивалось.
К сожалению, письменной переписки у меня здесь нет, так как все шло через чат.
Я также могу сказать, что когда я хотел вывести средства, меня попросили подтвердить мой адрес электронной почты. Эта ссылка должна была быть отправлена на мой адрес электронной почты. Запросив ссылку раз 5, я так и не получил ее ни во входящих, ни в папке спам. Затем мне отправили ссылку на другой адрес электронной почты. Затем я подтвердил там адрес электронной почты, и моя учетная запись была немедленно деактивирована.
Уважаемый daudi007,
Я приношу извинения за неудобства. Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
