ГлавнаяЖалобыNineCasino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

NineCasino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 540 EUR

NineCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.12.2023 | Разрешено : 26.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств пятью днями ранее и предоставил все необходимые документы, но не получил никакого ответа. Спорная сумма составляла 540 евро. Игрок указал, что запрос на вывод средств был сделан одновременно с запросом на самоисключение. Поскольку прогресса не было достигнуто, мы передали жалобу другому члену команды, который связался с казино. Казино запросило дополнительные учетные данные, которые предоставил игрок. Несмотря на это, игрок не получил никакого ответа от казино. Затем мы попросили казино установить крайний срок возврата средств. Наконец, игрок сообщил нам, что проблема успешно решена. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я подал запрос на возврат средств пять дней назад и предоставил все запрошенные документы, но до сих пор не получил ни ответа, ни упомянутого возмещения?

Мои первоначальные выводы были быстрыми, но на этот раз, похоже, возникло бесчисленное множество проблем и ноль решений!

Сумма, о которой идет речь, составляет 540 евро, и она мне очень нужна!

В чате много говорят - даже хорошо - но они не решают моих проблем! Очень жаль!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sandramatos880,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Проблема в том, что запрос на возврат средств был сделан в тот момент, когда я запросил самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я полностью понимаю ваше разочарование, sandramatos880. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 4 дня, что позволит казино две полные недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за вашу доступность, внимание и вмешательство 🫶

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, sandramatos880!

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет

Нет, никакого ответа по моему делу я до сих пор не получил 😔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, sandramatos880, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, сандраматос880!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с получением возмещения. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое NineCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на возврат средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, дорогой игрок.


Пожалуйста, предоставьте недостающие учетные данные в виде текста, а не изображения. Это требование ответственного отдела для дальнейшей обработки возврата средств.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, но можете ли вы указать, какие учетные данные вам нужны?

И как они вам нужны?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вы хотите, чтобы все мои учетные данные были записаны мной в тексте? Это оно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Ninecasino.


Я только что еще раз отправил всю свою документацию. С карты банкомата на удостоверение личности. Мой адрес в подтверждении, подтверждение IBAN и всю эту информацию я написал текстом!

Спасибо за оперативный ответ, прошло много времени!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sandramatos888, не могли бы вы поделиться какой-либо информацией, если вы получили ответ от казино после повторной отправки документов?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет


Ни по электронной почте, ни здесь я не получила ответа 😔

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда NineCasino, не могли бы вы проверить, получено ли письмо с запрошенными у игрока данными?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Сандра,


Мы искренне ценим, что вы обратили наше внимание на эту проблему, и приносим извинения за возможные неудобства. Наша команда тщательно расследует проблему, и мы хотим заверить вас, что процесс возврата средств в настоящее время продолжается. Мы понимаем важность быстрого решения и ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над оперативным решением этого вопроса.


Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы будем более чем рады вам помочь.


Благодарим вас за понимание и постоянную поддержку.


С наилучшими пожеланиями,

Команда NineCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Casino Guru, как видите, они отвечают в «автоматическом режиме», поскольку это не отвечает на ваш вопрос, а тем более на мой!

Мы шли к этому полтора месяца

Я уже отправил свою карту гражданства

Я отправил селфи с картой гражданства.

Я отправил подтверждение адреса

Мой NIB и мой IBAN

Наряду с различными доказательствами того же

Я отправил фотографию своей дебетовой карты

Адрес моего банковского учреждения.

Я уже отправил им несколько писем и не получил никакого ответа. Даже не получил документы или что-то в этом роде 😔

Деньги принадлежат мне, и мне их очень не хватает!



Ninecasino жду ответа как можно скорее

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое NineCasino, Я хотел бы попросить вас установить крайний срок, в течение которого игрок может ожидать обработки возмещения с вашей стороны. Прошло две недели с тех пор, как игрок снова подала документы, поэтому мы будем очень признательны за любой прогресс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, гуру казино.

Хочу сообщить Вам, что ситуация наконец разрешилась. Я знаю, что это произошло благодаря вашей помощи 🙏🙏🙏

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый sandramatos880,

Спасибо за обновления, я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях