NineCasino - Зависимость игрока эксплуатируется, несмотря на ограничения.

Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство и обеспокоенность по поводу доступности гемблинг-услуг, несмотря на мою раскрытую зависимость от азартных игр и последующие запреты в нескольких казино. Несмотря на мою явную зависимость от азартных игр, Nine Casino позволило мне открыть счет и продолжить играть, что привело к потере всех моих сбережений и даже средств, которые мне не принадлежали. Это безрассудное пренебрежение моим благополучием и ответственной игрой привело меня к серьезному финансовому кризису и серьезно повлияло на мое психическое здоровье.

Я глубоко обеспокоен халатностью казино, которая не позволила мне играть в азартные игры, несмотря на мою известную зависимость. Мои прошлые запреты в других казино должны были служить четким указанием на мою неспособность контролировать свое игровое поведение. Однако Nine Casino не отнеслось к этим предупреждениям серьезно, что позволило мне продолжать играть и усугублять мою зависимость.

В результате этого безответственного действия я потерял все свои сбережения, сумму, которая должна была обеспечить финансовую безопасность мне и моей семье. Более того, я проиграл средства, которые мне не принадлежали, что поставило меня в тяжелое финансовое положение и потенциально подвергло меня юридическим последствиям.

Финансовое напряжение, вызванное моими проигрышами в азартных играх, поставило меня под угрозу потери дома. Я изо всех сил пытаюсь свести концы с концами, а надвигающаяся угроза бездомности вызывает огромный стресс и беспокойство.

Более того, психологическое воздействие моей игровой зависимости и последующие финансовые потери были разрушительными. Я испытываю тяжелую депрессию, и у меня периодически возникают мысли о самоубийстве. Неспособность контролировать свои азартные порывы и финансовый крах, который она вызвала, нанесли ущерб моему психическому здоровью, заставив меня чувствовать безнадежность и отчаяние.

Я требую от Nine Casino немедленных действий по устранению серьезных последствий их халатности. Я требую полного возмещения всех убытков, понесенных во время моей игровой деятельности на платформе Nine Casino. Кроме того, я призываю казино принять более строгие меры для предотвращения доступа к их услугам лиц, страдающих игровой зависимостью.

Дорогой Микаэль92,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Спасибо за быстрый ответ. Я не запрашивал самоисключение из Nine Casino специально. Однако я хотел бы подчеркнуть, что моя игровая зависимость была явно очевидна из моих прошлых банов в других казино. Эти запреты должны были послужить красным флагом для Nine Casino, указывая на то, что я подвергаюсь высокому риску причинения вреда азартным играм и мне не должно быть разрешено открыть счет.

Тот факт, что Nine Casino проигнорировало эти предупреждения и разрешило мне играть на их платформе, является явным свидетельством их небрежности и игнорирования ответственной практики азартных игр. Они не приняли необходимых мер предосторожности, чтобы защитить меня от моей зависимости, и в результате я понес значительные финансовые и эмоциональные потери.

Дорогой Микаэль92,

Мне искренне жаль, но если вы никогда не запрашивали закрытие счета в этом казино, мы не сможем вам помочь.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую NineCasino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@ninecasino.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Тем временем у вас также есть возможность воспользоваться нашим Инструментом помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Здравствуйте, Mikael92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.