Игрок из России внес 100 евро и получил бонус, но столкнулся с проблемами вывода средств после того, как ему сказали, что только ставки в слотах учитываются в качестве требования по отыгрышу. Он утверждает, что сделал ставки на 180 евро, однако оператор утверждает, что он неправильно использовал бонус, и забанил его.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста в разрешении данной проблемы! Я, внес депозит в размере 100 евро, получил бонус 20% на депозит с вейджером 1x. По условиям оператор проконсультировал, что в оборот ставок идет в зачет ставки в лайф казино. Я сделал ставки на сумму 180 евро, запросил вывод средств, мне было отказано. По причине того что я не сделал оборот вейджера. На что я ответил что сделал ставок на 180 евро. После долгого диспута, мне сказали противоречивую информацию , о том что в зачет идут только ставки со слотов и максимальная ставка для данного бонуса 1 евро. В правилах это не прописано, я так и не нашел данную информацию. Хотя каким то образом, я сделал оборот ставок на 25% , так мне сказал оператор, хотя я в слоты не играл, а играл только в лайф рулетку. Абсурд, все противоречит друг другу! После чего я сделал оставшийся оборот ставок в слотах на 100 евро, требования вейджера должны быть выполнены, но после этого якобы система меня забанила, за нецелевое использования бонуса. Скрин шоты прилагаю. Спасибо за решение данной проблемы! С уважением к Вам!
Дорогой dum111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел следующее:
Вклад в игру
Только ставки на реальные деньги будут накапливать баллы лояльности, а конкретная игра может принести определенное количество баллов, как указано в списке взносов игр ниже:
Слоты – 100%
Букмекерская контора – 10%
Живое казино – 5%
Кости – 5%
Доказуемо честные игры – 5%
Это означает, что не все игры имеют 100% вклад, и если вы делаете ставки на игры, отличные от слотов, только небольшой процент от стоимости ставки учитывается в требованиях по отыгрышу. Если вы играли только в живые игры, 5% от каждой из них учитывалось в требованиях по отыгрышу.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте! Я не охотился за данным бонусом! Кзино использует скрытые условия! Скажите пожалуйста, как можно играть в лайф рулетку, при максимально возможной ставке в 1 доллар? Хотя по их правилам в отыгрыш этого бонуса лайф рулетка идет в зачет! На главной странице бонуса данное правило не прописано, что бонус ограничен по ставке и оператор чата промолчал про данное правило, это все делается для дого что бы депозит - игрока превратить в фантики. Они специально вводят в заблуждение игроков! Мне не нужен выигрыш, они должны вернуть мой депозит в размере 100 долларов. Жаль что это казино не лицензированное.
Спасибо за ответ, dum111. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Здравствуйте! Бонус называется PLAYMORE20, сначала я играл в лайф казино, я отыграл свой бонус, но мне сказали что он не отыгран, затем я отыграл депозит в слотах, после чего меня забанили.
Я отправлял этот ответ на вашу почту свой ответ 21 марта и приложил скрины. Проверьте пожалуйста. Мне не нужен выигрыш пусть вернут мне мой депозит в размере 100 долларов.
Спасибо большое за ваше содействие!
Большое спасибо, dum111, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, dum111,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и похоже, что вы просто не выполнили условия отыгрыша бонуса, но я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Niyvi Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Niyvi,
Можете ли вы дать нам разъяснения по поводу хода событий? Игрок получил бонус PLAYMORE20 и изначально делал ставки в рулетке в режиме реального времени. Я понимаю, что игры в режиме реального времени имеют гораздо меньшие отыгрыши бонусных ставок, но игрок упомянул, что позже играл и в слоты. Почему его аккаунт был позже заблокирован? Отыграли ли они вообще бонусные ставки?
Я с нетерпением жду ваших разъяснений. Если какая-то информация или доказательства не могут быть опубликованы, пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.gu ру
Всем привет.
Указанному выше пользователю ограничен доступ к нашей системе, так как он пытался использовать бонус нечестным путем, а именно, активировал бонус на депозит 20%, не выполнил вейджер, пытался вывести деньги 3 раза, нарушил все условия бонуса, после чего система автоматически заблокировала его, о чем он был уведомлен в виде письма на электронную почту, мы приняли соответствующие меры в соответствии с нашими правилами:
https://niyvi.com/bonus-terms
https://niyvi.com/terms-of-use
Здравствуйте! Я внес депозит подучил бонус бустер, в правилах этого казино прописано что максимальная ставка для бонусов 10 долларов, оператор мне позже сказал что максимальная ставка 1 доллар. Хотя в правилах не прописано что максимальная ставка для этого бонуса 1 доллар. В правилах прописано , если превысить ставку то выигрыш будет аннулирован, допустим , если превысить ставку или запросить вывод средств без отыгранного вейджера, игрок должен лишится выигрыша, а депозит не имеют право конфисковать. Я прошу что бы мне вернули только мой депозит. Если, игрок превышает ставку или же выводит средства их не отыграв, выигрыш аннулируется, но депозит не имеют право конфисковать. Казино наглым образом украло мой депозит. Они не имеют лицензии, поэтому на них нет управы! Это казино должно находится в черном списке!
Hello! I made a deposit and received a bonus booster. The rules of this casino state that the maximum bet for bonuses is $10. The operator later told me that the maximum bet is $1. Although the rules do not state that the maximum bet for this bonus is $1. The rules state that if you exceed the bet, the winnings will be canceled. For example, if you exceed the bet or request a withdrawal without wagering, the player must lose the winnings, and the deposit cannot be confiscated. I ask that only my deposit be returned to me. If the player exceeds the bet or withdraws funds without wagering, the winnings are canceled, but the deposit cannot be confiscated. The casino brazenly stole my deposit. They do not have a license, so there is no way to deal with them! This casino should be on the blacklist!
Конечно, возврат возможен, вы получите уведомление по электронной почте, но причина ограничения та, о которой мы написали выше.
Уважаемое казино Niyvi,
Я был бы признателен за разъяснение того, как игрок нарушил ваши правила бонуса. Я полностью понимаю, что если требования по отыгрышу бонуса не выполнены, любые выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, аннулируются. Это также применимо, если игрок запрашивает вывод средств до выполнения условий отыгрыша бонуса, как указано в статье 18 ваших условий и положений бонуса. Это правило приемлемо, но утверждаете ли вы, что если игрок запрашивает вывод средств до выполнения условий отыгрыша бонуса, это считается вами нарушением ваших правил?
Из сообщения игрока следует, что его обвинили в нарушении правила максимальной ставки.
Я с нетерпением жду ваших объяснений.
Мы говорим, что он нарушил условия бонуса, не ознакомился с правилами и условиями казино перед началом игры и несмотря на предупреждение продолжил играть с нарушением. Когда он получил ограничение, поддержка сообщила вам о нарушении, а также пришло уведомление в виде письма на электронную почту, на фоне всего этого он хотел получить не сумму депозита, а полную сумму выигрыша, в рамках бонуса не было выполнено ни одно условие бонуса, поэтому ему запретили играть в системе.
Короче говоря, он разоблачен в охоте за бонусами!
У нас также есть факты, подтверждающие это, в виде журналов.
Уважаемое казино Niyvi,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, пришлите любые доказательства нарушения правил, как вы мне упомянули на michal.k@casino.guru или через Skype.
Заранее спасибо.
Конечно, я вышлю вам все подробности по электронной почте.
Здравствуйте! Пусть они покажут историю моей игры в лайф рулетку, я выиграл у них где то около 112 долларов поставив на street 9 долларов. А также предоставят правила бонусов где прописано, что максимальная ставка для бонуса бустер составляет 1 доллар. А вот что что игры с бонусом максимальная ставка 10 долларов, такой пункт я нашел. ( скрин прилагаю)
Далее я отыгрывал свой депозит с этим бонусом в игру Gold Train (скрин шот прилагаю).У них нет не одного основания что бы конфисковать мой депозит, это казино вне закона, они должны быть в черном листе.
Hello! Let them show the history of my game in live roulette, I won from them somewhere around 112 dollars by betting 9 dollars on street. And also provide the bonus rules where it is written that the maximum bet for the booster bonus is 1 dollar. But that the games with a bonus the maximum bet is 10 dollars, I found such a clause. (screenshot attached)
Then I played back my deposit with this bonus in the game Gold Train (screenshot attached). They have no reason to confiscate my deposit, this casino is illegal, they should be on the blacklist.
Дорогой dum111,
Я тщательно изучил ваш игровой журнал, который я получил от казино, и ваш игровой процесс не соответствует вашему описанию выше. Я вообще не смог найти выигрыш в $112, но в то же время ни одна из ваших ставок, похоже, не превышает максимальный лимит. Тем не менее, это говорит о том, что вы действительно не выполнили отыгрыш бонуса и запросили вывод. Я запросил у команды казино дополнительные разъяснения по некоторым обстоятельствам, поэтому мне нужно будет дождаться их ответа.
Уважаемое казино Niyvi,
Спасибо за ваше письмо с доказательствами. Я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
