ГлавнаяЖалобыNo Account Bet Casino - Выигрыш джекпота игрока задерживается.

No Account Bet Casino - Выигрыш джекпота игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 440,000 kr

No Account Bet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.02.2024 | Разрешено : 29.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграла джекпот на сайте noaccountbet.com, но не смогла вывести свой выигрыш в размере 440 000 шведских крон, поскольку казино заблокировало ее счет. Несмотря на то, что она предоставила необходимые документы для подтверждения доходов, она не получала никакой обратной связи в течение нескольких месяцев. После того, как игрок поднял проблему в отделе рассмотрения жалоб, они связались с казино для получения подробного объяснения. Нам сказали, что со стороны игрока также произошла огромная задержка с отправкой необходимых документов. Запрошенные документы она якобы отправила примерно через 6 месяцев после того, как казино с этой целью заморозило ее счет. Казино впоследствии перевело спорные средства игроку после получения необходимых документов, разрешив вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я хочу подать жалобу на казино noaccountbet.com, которое заблокировало мою учетную запись. Я зарегистрировался в этом казино в конце октября и играл всего один раз. Я выбрал игру Vegas Night Life. Мой муж играл в нее, поэтому мне стало интересно. Я зарегистрировался и начал играть. К моей огромной радости, я выиграл джекпот, и на моем счету оказалось 440 000 шведских крон. Как только я выиграл джекпот, они заморозили мой счет и попросили предоставить документы, подтверждающие источник дохода. Я предоставил все, что требовалось, но после этого ничего не произошло. Я много раз писал на почту казино, но мне либо говорили подождать, пока проверят мои документы, либо вообще не отвечали.

Я жду ответа уже несколько месяцев, но ситуация не меняется. Поэтому я очень прошу вашей помощи.

Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Ольга1,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино No Account Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

У вас и вашего мужа есть счета в этом казино? Вы играли на двух разных устройствах? Вы вносили депозит в казино, используя два разных способа оплаты? Кто-нибудь из вас получал какие-нибудь бонусы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет!

Спасибо за Ваш ответ. Мы с мужем играли в разных казино одного бренда. У нас в семье три компьютера, и мы можем пользоваться компьютерами друг друга, когда это необходимо, но это случается редко. Что касается банковских счетов, то у нас в семье есть как личные, так и совместные счета. Обычно я делаю депозиты со своего личного банковского счета, но может случиться так, что я также сделал депозит со счета, который мы с мужем делим.

Никакие бонусы не использовались вообще, а это значит, что мы играли на деньги, которые внесли на свои игровые счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы и ваш муж играли в Vegas Night Life, но в разных онлайн-казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы и ваш муж проверку KYC в казино, в которых вы оба играете?

Имейте в виду, что наличие нескольких аккаунтов в одном казино строго запрещено и может привести к конфискации средств игроков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет! Да, мы оба предоставили все запрошенные документы на проверку. Мы с мужем играли в разных казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Ольга1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Ольга,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Уважаемая команда казино No Account Bet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему ее аккаунт был заблокирован/закрыт? Выигрыши конфискованы? Какие действия ей следует предпринять, чтобы разблокировать счет и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет!

Казино перевело средства на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, Ольга, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях