babsbh, я уверен, что вы понимаете, что я могу получить доступ ко всем вашим жалобам и прочитать их. Обычно вы просите закрыть счет, не указывая причину, или потому, что казино отказалось предоставить вам бонус. К сожалению, мы можем рассматривать ситуацию как «неудавшееся самоисключение» с правом на возврат депозита только в тех жалобах, в которых казино явно допустило ошибку и разрешило играть игрокам, у которых есть проблемы с азартными играми , или разрешило им создать другую учетную запись. Однако у игрока должно быть доказательство - запрос самоисключения, в котором упоминаются проблемы с азартными играми / зависимость.
Поскольку у вас нет этого запроса и на основании всех ваших предыдущих жалоб, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Однако вы всегда можете попробовать связаться с лицензирующим органом.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
babsbh, I am sure you understand I can access and read all your complaints. You usually ask for account closure without stating the reason for it, or because the casino refused to give you a bonus. Unfortunately, we can consider the situation as "failed self-exclusion" with the right for a deposit refund in only those complaints, in which the casino clearly made a mistake and let players with gambling problems play, or let them create another account. However, the player must have a proof - self-exclusion request mentioning gambling problems/addiction.
Since you don't have this request and based on all your previous complaints, I am afraid there is not much more we can do for you. However, you can always try contacting the licensing authority.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод: