Игрок из Швеции ждал 14 дней одобрения вывода средств и получил только ответы, указывающие на то, что отдел безопасности занимается проблемой. После подачи всех необходимых документов для его первого вывода в размере €1282, было подтверждено, что платеж поступил на его счет. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я ждал 14 дней, чтобы получить одобрение на снятие средств, но пока ничего. Я пишу им каждый день и получаю только ответ, что их отдел безопасности занимается этим. Я отправил все, что они просили, что я и сделал уже на второй день.
Уважаемый 760303,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Это мой первый вывод, прибыль составила в общей сложности 2900 евро, но после того, как они сделали свои вычеты и т. д., осталось 1282 евро
Отправили все, что они просили, и это было сделано 14 дней назад.
Фотографии на удостоверениях личности, банковских картах, даже пришлось сделать селфи с банковской картой в руке
Спасибо за ваш ответ, 760303. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Стоя в ожидании
Прикрепленный скриншот
Большое спасибо, 760303, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дело закрыто, оплата поступила на мой счет, теперь жду следующую, но прошло всего 3 дня, спасибо за помощь.
Спасибо, уважаемый игрок 760303, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
