Аккаунт игрока заблокирован из-за наличия нескольких аккаунтов. Участие казино в обсуждении предоставило нам информацию о том, что было 2 разных игрока, использующих один и тот же IP-адрес, а также способ оплаты, который игрок подтвердил. Мы отклонили эту жалобу как «необоснованную».
Казино обвинило меня в том, что у меня два аккаунта, поэтому они его отменили. Ну, у меня только один. Интересно, что только тогда, когда они должны были выплатить выигрыш, который, конечно, они мне не заплатят.
Привет, Soňa,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nomini Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Вы проходили верификацию в этом казино раньше? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления выигрыша?
К сожалению, казино не может узнать, есть ли у вас несколько учетных записей или нет, пока вы не запросите первый вывод средств, поскольку в это время они проверяют вашу информацию и могут обнаружить дублирование.
Обратите внимание, что дублирование учетных записей означает не только то, что у человека есть 2 учетных записи. Казино рассматривают несколько учетных записей и многое другое, например, один и тот же адрес, один и тот же IP-адрес, одно и то же устройство. В таких случаях казино имеет полное право заблокировать ваш аккаунт и вернуть ваш депозит, но только последний, а не все. Это четко указано в условиях, с которыми вы согласились при регистрации.
С уважением,
Ник
Привет, да, это был мой первый выбор, и я играл на своем телефоне, поэтому я сомневаюсь, что это было то же устройство или IP, и если у кого-то такой же адрес, это означает, что из одного многоквартирного дома, когда 40 человек будут играть, они заблокируют торговый центр? Я считаю это совершенно несправедливым. А пока мы при этом, даже открыть невозможно ... это все жульничество !!!
Спасибо Soňa за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Soňa!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Nomini Casino к этой жалобе, чтобы они предоставили нам объяснение и помогли нам решить проблему.
Уважаемый клиент и CasinoGuru,
Доводим до вашего сведения, что в результате расследования рассматриваемый игровой аккаунт был признан дубликатом. Поскольку для реальных личных данных допускается только одна игровая учетная запись, открытие учетной записи разрешено только для одного человека с использованием одного адреса / домашнего хозяйства, одного номера телефона / электронной почты и одного IP-адреса. Другие учетные записи, открытые на веб-сайте, считаются «Дублирующими учетными записями». Доводим до вашего сведения, что каждое действие, выполненное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным.
На этом основании учетная запись была закрыта в соответствии с правилами, изложенными в Общих положениях и условиях, с которыми вы согласились при регистрации.
Надеемся, это проясняет ситуацию.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
То есть, когда два игрока зарегистрированы и они вместе, они автоматически их блокируют, да? Это хорошая политика. Желаю им «удачи» и пусть вернут залог. Я, наверное, и сам пишу обзоры. Поздравляю. Спасибо за вашу готовность.
Здравствуйте, еще хотел отметить, что Nomini больше не общается со мной вообще, даже по поводу возврата депозита. Ни объяснения, ни ответа.
Привет, Soňa!
Можете ли вы подтвердить, что в одной семье было создано 2 аккаунта для 2 разных игроков? Я ознакомился с правилами и условиями казино, и в них указано следующее:
Пожалуйста, обратите внимание, что такая политика является стандартной для казино, и мы всегда советуем игрокам избегать создания учетных записей с одним и тем же IP-адресом.
Здравствуйте, что вам нужно доказать? Подтвердить 2 разных человека из одной семьи?
Потому что другой человек из одной семьи загрузил все свои документы для проверки учетной записи ... это означает, что мы два разных человека ... две разные учетные записи только на одном Wi-Fi ... Я думаю, это можно проверить. Это также работает в другом месте, если игрок с так называемой дублирующей учетной записью верифицирован, платеж отправляется автоматически. Потому что это не дубликат аккаунта, просто такой же вайфай.
Привет, Soňa,
Спасибо за ваше объяснение ситуации. Как я уже упоминал ранее, в казино действует строгая политика в отношении учетных записей с одного IP-адреса. Однако мы твердо убеждены, что, когда дело касается двух разных лиц, использующих один и тот же IP-адрес, как это было описано вами, это не следует рассматривать как дублирующую учетную запись.
Поэтому я хотел бы попросить представителей Nomini Casino завершить процедуру KYC для обоих учетных записей, и когда они смогут четко увидеть, что это два разных человека, мы хотели бы посоветовать пересмотреть решение заблокировать учетную запись игрока.
Уважаемый клиент и CasinoGuru,
Сообщаем, что после тщательного расследования мы рассматриваем две игровые учетные записи как двух лиц, которые имеют один IP и один и тот же адрес, однако они также имеют один вариант оплаты, который принадлежит соответствующему клиенту на ее имя, и это не разрешено нашими Условия и положения. Таким образом, повторное открытие счета не будет рассматриваться повторно. Тем не менее, мы хотели бы допустить полную выплату вкладов с закрытого счета. Для этого клиент должен будет отправить нам снимок экрана кошелька Skrill / Neteller / MiFinity (личные данные, номер учетной записи, адрес электронной почты должны быть видны) на электронную почту kyc@nomini.com.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Дорогая Soňa,
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали один и тот же способ оплаты для внесения средств для обеих учетных записей с другой учетной записью из той же сети Wi-Fi?
Здравствуйте, мы не использовали один и тот же способ оплаты, я вносил депозит с его карты, он - со своей, но в прошлый раз он не смог внести депозит со своей карты несколько раз, он попробовал это, затем он использовал мой skrill, потому что у него нет skrill. Я не использовал skrill в своей учетной записи, но понимаю, что там указано мое имя, и это, вероятно, будет проблемой.
Дорогая Soňa,
К сожалению, мы не можем помочь вам решить эту проблему. Условия казино в отношении платежей очень четкие и не гибкие в этом случае. Эти правила в основном существуют для предотвращения неправомерного использования способов оплаты, а также из-за международных норм по борьбе с отмыванием денег.
В нашем Кодексе честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players мы всегда советуем игрокам использовать банковские счета, кредитные карты или электронные кошельки, хранящиеся на их собственное имя, чтобы избежать подобных ситуаций. .
Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу. Я надеюсь, что в будущем вы не столкнетесь с какими-либо проблемами в казино, но помните, что вы всегда можете связаться с нами или подать жалобу в любом случае.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
