Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку он не может предоставить все запрошенные документы. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Добрый вечер. Я открыл счет в nomini 10-го числа 22-го. Я собрал немного денег. Делаю первый запрос на вывод, все принимается. Через два дня делаю второй и у меня спрашивают информацию для идентификации. Они хотят идентификации туда и обратно. счет на мое имя. Я говорю им, что у меня нет счета на мое имя, потому что я живу с родителями. В категориях, которые они приняли, также упоминалась мобильная учетная запись. Вот что я сделал, я отправил мобильный счет, который на мое имя. Общение с этой букмекерской конторой заняло несколько недель, в течение которых они так и не приняли мои подтверждающие документы без объяснения причин. после многих попыток попросить их сказать мне, что именно они хотят, и они не принимают то, что я отправляю, они продолжали говорить мне одно и то же снова и снова, в результате чего я так и не смог. Я взял 1000 евро, которые у меня были на моем счету, и они взяли его у меня. Я дал то, что было нужно, что касается документов. Я не знаю, что делать на самом деле. Обидно, потому что это не 20 евро. Вы можете сказать, что это не имеет значения, это 1000. Я студент, я работал и выиграл, это несправедливо, и в конце концов, это деньги, которые очень нужны
.Я был бы признателен, если бы вы могли мне помочь
Здравствуйте, мистер Конак.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Nomini Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Вы использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер ,
этот процесс начался 16.12.22 и длился до 12 января 2023 года, т.е. около месяца на два файла если можно, после многих попыток их идентификации мне прислали письмо на почту что закрыли мой аккаунт за неуплату подтверждающих документов. Это было одобрено. мою личность туда-сюда, но учетную запись моего мобильного телефона, которую я отправлял бесчисленное количество раз, нет.
отметить, что когда я вошел в свою учетную запись, не было текста с надписью «Проверка», в то время как они продолжали предлагать мне войти туда. Я им сказал, что у меня нет такой вкладки и ничего, тоже самое. Последний раз я с ними разговаривал 13 января с идентификацией в которой мне сказали снова войти во вкладку верификации а накануне днем 12 января мне прислали что закрыли мой аккаунт, то есть что я могу сказать на самом деле . эти люди серьезно?
Я сделал свой первый депозит с помощью собственной кредитной карты.
Я не знаю, что делать, мне очень нужны эти деньги. Мне нечего скрывать, у меня есть все документы, мне 21 год и я их вам сейчас отправляю, если хотите. Потому что я открыл счет с точно такими же требованиями в наших греческих букмекерских конторах. документы мои приняли и одобрили за минуту а тут уже месяц ругаемся и деньги наши съели.
Хочу обратиться в суд, но не знаю как. Мне нужна ваша помощь
Спасибо
Добрый вечер. Следует также отметить, что в процессе идентификации, после того, как они приняли мое удостоверение личности в качестве удостоверения личности и продолжали отклонять мой счет за мобильный телефон, в котором был указан мой адрес, они попросили меня отправить им историю транзакций с моей карты, которые я использовал для совершения депозиты в букмекерской конторе. Я отправил это, но это незаконно. Я хочу подать в суд, потому что эти деньги заработаны, я их не крал. Я просто хочу получить свои деньги и никогда больше не связываться с этой компанией. Мне нужна ваша помощь. У меня есть все информация, которую мне нечего скрывать.
Здравствуйте, мистер Конак.
Можно ли переслать сообщение по этому делу между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Добрый вечер .
Отвечайте мне, где хотите, мне просто нужна помощь
Я отправил вам по электронной почте весь разговор, который у нас был здесь
Я отправил вам весь разговор, который у меня был с Номини
пожалуйста, помогите мне
Если вам нужно, чтобы я отправил вам некоторые подтверждающие документы, такие как удостоверение личности или учетная запись, скажите мне отправить их вам немедленно.
Спасибо, MrConac, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Большое спасибо. Жду ответа от вашего коллеги.
Привет, мистер Конак,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Nomini Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован? Что вызвало проблему с приемом телефонного счета игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
да конечно участвовать
И какая бы информация ни была нужна, я отправлю ее сразу же, как только моя проблема будет решена, потому что это позор, это много денег.
Спасибо
Уважаемый Томас, Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки! Обратите внимание, что рассматриваемая учетная запись была закрыта в соответствии со статьей 9.1 Условий и положений, принятых в процессе регистрации.
Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо с доказательствами на адрес tomas.k@casino.guru . Вы можете найти электронное письмо в строке темы «Относительно клиента MrConac».
Мы надеемся, что это поможет раскрыть дело.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки клиентов Номини
Следует отметить, что от номини .
Не правильно проинформировали меня о правильности отправки подтверждающих документов. Они постоянно говорили мне неправильные подтверждающие документы, в то время как я отправлял им правильные.
Отвратительное обслуживание ответственных лиц, и никто не помогал решить мою проблему.
Я отправил те же подтверждающие документы, которые запросил nomini, и они были приняты за считанные минуты, а не здесь, что прошел месяц, и мы ничего не сделали.
Я обращусь в суд и пойду до конца, если не получу свои деньги. до идентификации с банковским счетом, которую мы сделали, я отправил вам квитанцию, в которой показано все, что есть для моих данных, что-то, что запрещено
Ужасная компания. Худшее я написал в комментариях и буду писать такое дальше.
Тебе не нужно ничего больше, чем то, что я посылал сто раз
Если возможно. вы ужасная компания
Я хочу свои деньги немедленно
У меня было так много денег, и ты просто хотел забрать их у меня.
Я отправил квитанцию со своей кредитной карты, так как вы запросили что-то незаконное, и я хочу получить свои деньги немедленно, потому что я обращусь в суд.
Я отправляю вам все необходимые подтверждающие документы и сейчас это не мошенничество, я отправил вам все как положено
Уважаемый MrConac,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино путем предоставления отредактированных банковских выписок.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, Nomini Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
