Игрок испытывает трудности с выводом средств. Игрок подтвердил получение платежа.
При совершении выплаты я получаю сообщение об ошибке, что моя кредитная карта еще не зарегистрирована для выплаты.
Это та же кредитная карта, которую я использовал для депозита. Я внес 20 евро в качестве первого депозита, а также полностью конвертировал 20 евро.
поддержка nomini не смогла решить эту проблему.
Уважаемый bergsiek,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, когда именно вы открыли счет в казино и когда внесли депозит? Казино объяснило, могут ли они предложить вам какую-либо альтернативу для выплаты вам вывода средств?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за быстрый ответ.
У меня 7.12. открыл счет и сразу же положил 20 евро через карту Visa.
Я играл без бонуса и позже увеличил свой баланс до 46 евро.
Потом хотел снять 40 евро, что не было возможности.
Казино думает, что я использовал разные кредитные карты для вывода и депозита. Они хотят, чтобы я попробовал еще раз и использовал ту же карту, которую использовал для депозита.
Я пробовал это несколько раз, но, к сожалению, выплаты пока не работают.
Много приветствий
Вы ввели информацию о своем депозите через платежный шлюз или стороннего поставщика платежных услуг? Казино объяснило вам, какую карту, по их мнению, вы использовали для внесения депозита?
Если между вами и казино есть какая-либо поддерживающая беседа, перешлите ее по адресу tomas@casino.guru .
Я ввел номер своей кредитной карты прямо на сайте казино.
На странице казино вы также можете увидеть, что последний депозит составил 20 евро с карты Visa.
К сожалению, казино не сообщило мне, какую карту я использовал для внесения депозита.
К сожалению, у меня нет истории разговора.
Уважаемый bergsiek,
Предлагало ли вам казино альтернативный способ вывода средств, отличный от способа, которым вы внесли депозит? Удалось ли вам добиться прогресса с момента вашего последнего сообщения?
Привет Томас,
Только что попробовал еще раз снять деньги с карты VISA.
Теперь это сработало!
Выплата в размере 40 евро принята системой и находится в статусе «ожидание».
Большое спасибо за хорошую помощь!
🙂
Спасибо за новость, bergsiek.
Я оптимистично настроен, что вы скоро получите вывод средств. На всякий случай я оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили средства. Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет.
Привет Томас,
уже 3 дня казино показывает "Снятие завершено".
К сожалению, деньги до сих пор не получены.
Много приветствий
Спасибо за новость, bergsiek.
Международные транзакции могут быть сложными, и иногда транзакции могут занимать больше времени по разным причинам. Я понимаю, что это расстраивает, но, пожалуйста, оставайтесь терпеливыми. Если по прошествии 7 дней с момента «Вывод средств завершен» никаких изменений в отношении транзакции не произойдет, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся. Я ставлю таймер на 4 дня.
Привет Томас,
теперь прошло 7 дней с момента "вывод завершен".
К сожалению, я еще не получил деньги.
Большое спасибо, bergsiek, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Томас,
хорошие новости: деньги только что были зачислены на мою кредитную карту.
Большое спасибо за поддержку!
Уважаемый bergsiek,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас