Nomini Casino - Игрок смог открыть счет.

Привет. Это казино позволило мне зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, на который я ранее закрыл свою учетную запись. Более раннее закрытие, скорее всего, было связано с моей игровой зависимостью. Они отказываются дать мне какую-либо информацию об этой первой учетной записи. Например, причина закрытия. Я думаю, что я не должен был иметь возможность зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, по крайней мере, если мое первое закрытие учетной записи было вызвано зависимостью.

Дорогой Хен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не совсем уверены, почему закрыли свой первый аккаунт? Есть ли у вас сейчас доступ к вашему счету в казино?

Не могли бы вы уточнить стоимость спора (€25)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не уверен на 100%, но я закрыл много аккаунтов из-за своей зависимости. Этот сайт был мне знаком, но я смог зарегистрироваться, поэтому был уверен, что у меня нет учетной записи. Я спросил позже, и они подтвердили, что у меня есть учетная запись с той же электронной почтой, которую я закрыл. Они отказываются сообщить мне какие-либо подробности, такие как причина этого первого закрытия или разговор, который у меня был по поводу этого закрытия. Я закрыл эту учетную запись также из-за моей зависимости, поэтому у меня нет доступа.

Я внес депозит и потерял эту сумму после того, как мой второй счет был сделан. Однако этого не должно было быть, если бы мой первый аккаунт был закрыт из-за моей зависимости. Дело в том, что мне нужно знать, почему я закрыл свой первый аккаунт, но они отказываются сообщать какие-либо подробности.

Честно говоря, у них такое плохое обслуживание клиентов. Они закрывают чат, если вы связываетесь с ними и не отвечаете на ваши вопросы. Они признали, что у меня было две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты, но отказываются сообщать какие-либо подробности о первой.

Также я думал, что это MGA, но, кажется, теперь у них есть лицензия Кюрасао?

Теперь у меня есть от них доказательство того, что у меня действительно был счет, который был закрыт в декабре 2022 года без возможности повторного открытия. Они до сих пор не говорят причину закрытия и отказываются предоставить копию этого разговора о закрытии. Я хотел бы знать, как можно создать новую учетную запись с точно такими же данными, разница только в имени пользователя.

Так что они только сказали мне, что это моя полная вина, если я могу создать новую учетную запись, независимо от того, закрыта ли моя старая учетная запись из-за зависимости. И, как я уже сказал, все детали одинаковы, только имя пользователя другое. Должно ли казино нести ответственность за блокировку моих данных после того, как я закрыл свою учетную запись из-за зависимости в декабре 2022 года? Как я могу знать, что у меня вообще была учетная запись, если я могу создать новую с теми же данными.

У меня есть копия этого разговора в чате, в котором они признают, что у меня была учетная запись, которую я закрыл в декабре 2022 года без возможности снова открыть. Они до сих пор не подтвердили, что я назвал причину закрытия, и у меня до сих пор нет копии этого разговора. Я могу отправить этот разговор по электронной почте, если это необходимо.

Большое спасибо за ответ, Хен. Я правильно понимаю, что вы не сохранили самоисключение?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я послал вам сейчас его копию.

Таким образом, они в основном говорят, что это полностью моя вина, если я могу создать новую учетную запись, даже если первая закрыта из-за зависимости. Все детали были одинаковыми, отличалось только имя пользователя.

И я смог внести депозит и потерял 25 евро с этой новой учетной записью.

Так что они до сих пор не говорят причину этого первого закрытия счета. Они заблокировали мой доступ к чату. Также они отвечают только своими условиями, в которых говорится, что вы не можете открыть счет, если вы наркоман. Правда ли, что если я закрою свою учетную запись из-за зависимости, казино не должны будут блокировать эти данные, и мне будет разрешено создать новую учетную запись с теми же данными?

Я отправил много писем с вопросами о причине закрытия моей первой учетной записи в декабре 2022 года. Они продолжают отвечать с цитатами и условиями, согласно которым вы не можете открыть учетную запись, если вы наркоман. Но, как вы видели из того разговора в чате, который я отправил вам, они признали, что у меня было две учетные записи, а также первая не могла быть повторно открыта. Я не вижу никакой другой причины, кроме причин зависимости от закрытия, из-за которой учетная запись оставалась бы закрытой без возможности повторного открытия. По сути, если это так, они не заблокировали регистрацию моих данных после декабря 2022 года. Я надеюсь, что вы сможете получить ответ/доказательство, по какой причине я указал, когда закрывал у них свой первый аккаунт, спасибо.

Хен, я боюсь, что если у вас нет запроса на самоисключение, в котором мы ясно видим, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, мы не думаем, что вы имеете право на возмещение. Мы могли бы помочь только в том случае, если вы четко выразили свои проблемы, а казино отказалось закрыть вашу учетную запись, разрешить повторно открыть старую учетную запись или создать новую.

Поскольку кажется, что ваша учетная запись уже закрыта, на данный момент я могу только порекомендовать при подаче заявки на самоисключение четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать период времени. Кроме того, лучший способ самоисключения — по электронной почте. «Тема» электронного письма должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. С таким запросом у вас также больше шансов вернуть любые депозиты, сделанные после этого запроса.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.

Но дело в том, что я сделал это, но они отказываются предоставить копию этого разговора. Они заблокировали мой доступ к их чату, и они не отвечают на мои электронные письма. Я навсегда закрыл свою учетную запись в декабре 2022 года из-за моей игровой зависимости. В этом месяце я смог создать новую учетную запись с теми же данными. Так что вы можете помочь мне сейчас, чтобы получить заключительную беседу от декабря 2022 года. Я был бы признателен за это.

Приношу свои извинения, но без первоначального запроса на самоисключение мы не можем продолжить рассмотрение такого случая.

Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для нас. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.