Игрок из Португалии был расстроен задержкой более чем на три дня в получении выигрыша от казино, что вызвало сомнения в надежности казино. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока и подчеркнула стандартное время обработки выводов, посоветовав проявить терпение до 14 дней. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения жалоба была в конечном итоге отклонена.
Неприемлемо ждать более 3 дней, чтобы получить свой выигрыш. Они заявляют, что это надежное казино, но я никогда не видел, чтобы казино так долго обрабатывало платеж. Когда дело доходит до получения депозитов, они всегда готовы; но когда дело доходит до выплат, это ноль. Casino Guru также следует пересмотреть то, как они дают свои рейтинги. Я верил, что это хорошее казино, но теперь я вижу, что я могу не получить свои деньги обратно.
Дорогая хелтикса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой аккаунт говорит, что не требует верификации, и я честно усомнился в этом в чате. Теперь они говорят до 14 дней??? Вы, ребята, позорище, даже здесь была небольшая задержка, а теперь вы придумываете тысячу оправданий 😡 Ни одно казино не занимало так много времени для выплаты. ЗАПЛАТИ МНЕ ТО, ЧТО ТЫ ДОЛЖЕН, РАЗ И НАВСЕГДА
Спасибо за ваш ответ, heltixa. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
У меня уже давно хватит терпения. Сначала они говорят, что это займет от 3 до 5 рабочих дней, потом у них задержка, теперь это может занять 2 недели! ПЛАТИ МНЕ ТО, ЧТО ТЫ ДОЛЖЕН, ЧТОБЫ Я ЗАБЫЛ О ТЕБЕ. ТЫ ПОЗОР! Я бы тебя никому не рекомендовал. И в довершение всего, твои ответы на электронные письма очень расплывчаты. Максимальная некомпетентность.
Я чувствую себя ограбленным и обманутым.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
