Игрок из Франции столкнулся с проблемами с приветственным бонусом после внесения депозита. Несмотря на подтверждение своего права на получение бонуса перед внесением депозита, она обнаружила, что бонус не активировался. Она обратилась за помощью в решении проблемы. Ее жалоба была решена, когда казино осуществило возврат ее средств в размере €50 после подтверждения закрытия ее счета.
Доброе утро,
У меня большая проблема с этим казино.
Когда я увидел приветственный бонус на вашем сайте, я зарегистрировался.
Перед тем как вносить депозит, я зашел в чат и задал все вопросы относительно приветственного бонуса, чтобы убедиться, что он мне подходит.
В противном случае я бы не подавал заявление.
Агент это знал.
Потому что я никогда не захожу на сайт, не получив приветственный бонус.
Так как условия бонуса меня устроили, я пошел делать депозит.
Только на их сайте сначала нужно внести депозит, а потом уже забирать приветственный бонус.
Что меня удивило, так как я привык к обратному: сначала подтвердите свой бонус, а затем внесите платеж.
И тут я понял, почему...
После оплаты я выбираю приветственный бонус, но он не активируется!
Поэтому я вернулся в чат, думая, что он собирается ввести это вручную.
Человек в чате говорит мне: «Извините, но приветственного бонуса нет» (??).
А перед тем, как внести депозит, я задал ему в чате целую кучу вопросов об этом приветственном бонусе, на которые он мне ответил!
(Я сохранил всю переписку с агентом).
Я говорю ему, что не понимаю, что если бы не было приветственного бонуса, я бы не вносил депозит и не регистрировался бы у них!
он мне говорит, что это решение службы департамента... (??).
Я говорю ему, что хочу получить компенсацию немедленно.
Он говорит мне, что проблем нет, но мне нужно отправить электронное письмо.
Что я и сделал немедленно!
Сначала мне ответили, что они хотят, чтобы я в любом случае разыграл свой депозит, но я отказался!
Я просто прошу вернуть мне деньги, а затем закрываю этот аккаунт!
Поэтому они попросили меня предоставить мои данные (идентификатор и адрес электронной почты).
что я им предоставил.
На следующий день они сказали, что не могут меня найти.
и снова попросите меня предоставить ту же информацию.
Я вхожу в свою учетную запись и показываю им экран, чтобы показать, что это верная информация!
Сегодня они снова прислали мне электронное письмо, в котором сообщили, что не могут меня найти и т. д., и снова спросили то же самое!
Я возвращаюсь в свою учетную запись в казино, мне удается войти в систему, и вдруг я обнаруживаю, что меня выкидывает из учетной записи!
Я понял, что они просто издеваются надо мной за то, что я не вернул деньги.
Я просто прошу их вернуть мне деньги и закрыть этот счет!
Я прочитал отзывы игроков и теперь лучше понимаю, почему они такие плохие.
Это первый раз, когда я зарегистрировался в казино, чтобы получить приветственный бонус, и мне отказали в нем сразу после регистрации!
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Заранее благодарю.
Дорогая Линн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nomini Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
точно, у меня не было времени играть у них дома.
Так что кроме моего депозита больше ничего нет..
Диалоги с котом (на французском):
Я возвращаюсь в чат, но не могу найти, где выбрать этот бонус.
Я отправлю вам остальные обмены, которые состоялись, по электронной почте на ваш адрес электронной почты.
Я только что переслал вам всю переписку по электронной почте.
Спасибо
Дорогая Линн,
Спасибо за ваши письма,
Похоже, что поддержка, с которой вы связались по этому вопросу, была в другом казино. Вы обращались в support@nomini.com относительно вашего возврата денег? С каким результатом?
Пожалуйста, дайте мне знать.
нет, это то же самое. Просто адрес меняется в зависимости от страны.
Я только что проверил, могу ли я снова войти в свою учетную запись.
Я разместил здесь связи из разных стран.
Пример прямо с вашего сайта:
Какая бы страна ни была, мой аккаунт там!
Но вы просмотрели переписку по электронной почте с казино (финансовым отделом), которую я вам отправил?
Вот что самое главное.
не могли бы вы пригласить их присоединиться к жалобе, чтобы они возместили мне деньги.
Спасибо
Большое спасибо, Линне, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Томас.
Я не скрываю, что начинаю замечать, что казино пришлось делать что-то сразу после моего электронного письма, и это занимает очень много времени... и это не так
Привет, Линн,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Nomini Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? При условии, что жалоба была подана в правильное казино и все верно, особенно то, что пользователь внес депозит только для получения бонуса, и не было нарушения других Условий и положений казино, сможет ли казино просто вернуть спорный/неиспользованный депозит?
Если речь идет о нарушении Условий и положений казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Есть ли обоснованная причина для удержания ее неиспользованного депозита?
При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Привет.
Спасибо.
Так что это действительно правильное казино. Я не совсем понимаю эту часть.
Потому что, чтобы показать вам, я подключился к разным странам в этом казино, разместив вам разные экраны!
это просто адрес, который меняется в зависимости от страны.
Повторяю, я нажал на вашу ссылку в Гуру.
Попробуйте с VPN, смените страны и поймете.
Также я не понимаю ваше предложение «при условии, что игрок не нарушил правила казино и т. д...»
У вас есть все обсуждения в чате + все обмены электронными письмами!
мы не можем сделать лучшего доказательства!
Повторяю, я НИКОГДА не играл в этом казино, только зарегистрировался, когда увидел приветственный бонус.
поэтому я не понимаю, как мы можем нарушить правило...
У вас есть скриншоты бирж, размещенные выше, и все те, с поддержкой, которые я отправил вам по электронной почте.
Из-за этого мне немного сложно понять ваш пост.
Теперь я хотел бы вернуть свой депозит, он начинает затягиваться.
Bonne s****e
Re пример, который я уже сделал выше. Нажимая непосредственно на вашу ссылку, для FR автоматически ставится именно этот адрес!
С моим аккаунтом и моими 50e, которые все еще там.. (см. экран напротив).
Советую вам попробовать самому с vpn, поставить его на Францию, нажать на вашу ссылку в Guru..
И когда я прочитал резюме, которое вы сделали в заголовке, я задался вопросом, правильно ли вы поняли...?
«Несмотря на подтверждение права на получение бонуса перед внесением депозита, она обнаружила, что бонус не активируется, и получила многократные запросы на подтверждение информации. Она расстроена тем, что ее аккаунт заблокирован, и не может получить возврат средств...»
Меня НИКОГДА не просили предоставить подтверждение!
Перечитайте мои сообщения в чате.
Мне просто сказали, что у них больше нет приветственного бонуса, что они больше его не предоставляют, и что это решение отдела (прочитайте обмен сообщениями с экраном чата выше).
Но дело не во мне, так как я там никогда не играл, и с момента моей регистрации прошло 2 минуты.
Так вот, у меня никогда не спрашивали никаких документов!
«Решение ведомства», о котором он говорит, касается их, а не меня, я не знаю это казино, они не знают меня.
Скриншоты чата у вас выше, спасибо, что прочитали их.
Кроме того, как я уже сказал, у меня все еще есть доступ к аккаунту.
Мой аккаунт не заблокирован!
Я только что снова опубликовал скриншот своего аккаунта.
Не могли бы вы, пожалуйста, просмотреть и перечитать все, что я вам рассказал и отправил?
Чтобы понять мою проблему.
Тогда резюме не очень хорошее.
Добрый вечер
Дорогая Линн,
Спасибо за ваши ответы. Однако я не могу найти там ничего нового или относящегося к делу.
Подождем ответа и разъяснений казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Обращаем ваше внимание, что по решению нашей Администрации клиент исключен из числа получателей каких-либо рекламных предложений.
7.3 Мы оставляем за собой право отказать в бонусе любому клиенту, отклонить бонусы любого вида, отменить участие в любой акции, а также навсегда или временно заблокировать любому клиенту или группе клиентов доступ к программе акций Сайта по нашему собственному и абсолютному усмотрению. В случае возникновения любого спора относительно наших акций (включая, помимо прочего, право на участие, использование, злоупотребление, честную игру, расчет выигрышей и требования к ставкам) решение Компании будет окончательным и не подлежащим обсуждению.
Мы закрыли счет клиентки по ее просьбе и переслали ее запрос на возврат депозита в соответствующий отдел. Мы ответим с обновленной информацией как можно скорее.
С уважением,
Номинальная команда
Большое спасибо за обновление и подтверждение, команда Nomini.
Дорогая Линн ,
Итак, соответствующий отдел казино все еще работает над вашим запросом на возврат, что является хорошим знаком. Это должно быть вопросом времени, прежде чем казино свяжется с вами.
Можете ли вы сообщить нам, связывалось ли с вами уже казино и были ли вы проинформированы о текущем статусе возврата средств?
привет Бранислав,
Если бы у меня раньше был у них счет, я бы, конечно, вам об этом сказал.
Как я уже сказал, это казино, о котором я не знал.
Я только что зарегистрировался. И единственное, что они спросили у меня с самого начала, это мой адрес электронной почты и идентификатор, неоднократно... (переписка по электронной почте, которую я вам отправлял). Я потратил время на их отправку, тем более, что я отвечаю с этого же адреса электронной почты..
Ничего больше. Пока мне это не надоело и я не подал эту жалобу. Без вас не было бы выхода...
Да, Бранислав, мой счет был закрыт вчера, как раз перед тем, как финансовый отдел запросил у меня подробную информацию (банк и т. д.).
Который я вчера представил...
Сегодня меня снова просят их предоставить (точно такое же письмо), но на этот раз это служба поддержки Nomini.
Поэтому я отправил все еще раз.
Я бы все равно предпочел, чтобы он был закрыт после получения возврата денег.
Поэтому, пожалуйста, верните мне деньги.
Как только я получу возврат депозита, я приеду и сообщу вам.
А пока, пожалуйста, оставьте его открытым, пока я не получу что-нибудь.
спасибо за помощь
Казино Номини
Также я хотел бы понять, что это за адрес электронной почты, который ваш агент Джорди дал мне в чате в первый раз? (скрин с перепиской из вашей службы поддержки в чате, размещенный сверху). Который я вернул сюда.
Я нахожу это очень странным...( support@fatpirate.com )
Спасибо за ответ и обновление, Линн. Приятно видеть, что дела наконец-то сдвинулись с места.
Может быть, у вас недостаточно понимания, но есть разные типы игроков, и вы можете мне поверить - многие из них не говорят нам правду, особенно те, которые создают более одной учетной записи в онлайн-казино, чтобы получить несправедливое преимущество или злоупотреблять чем-либо в казино. Однако это те вещи, которые мы не можем узнать без подробностей, запрошенных у казино в ходе расследований. Поэтому мы должны рассчитывать на все варианты. Я думаю, вы это понимаете. Мне искренне жаль, если вы восприняли это лично. Как я уже упоминал, я старался формулировать свои вопросы, адресованные казино, таким образом, чтобы не делать преждевременных выводов.
Что касается неправильного письма, которое вы получили от представителя чата в реальном времени, хотя, похоже, это была главная проблема, вызвавшая задержку с самого начала, и он допустил ошибку, представитель казино, который отвечает здесь, в теме, вряд ли предоставит вам объяснение. Они не имеют никакого отношения к чату в реальном времени казино. Мы знаем, что представители чата в реальном времени не всегда полностью компетентны, и, кроме того, они люди, и никто не идеален. Иногда может возникнуть ошибка. Самое главное, что кто-то уже работает над обработкой вашего возврата.
На данный момент я искренне верю, что это должен быть лишь вопрос времени, прежде чем платеж поступит к вам. Поэтому, конечно, я оставлю эту жалобу открытой, ожидая вашего подтверждения успешного возврата или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только получите оплату.
Я полностью понимаю, что игроки могут сказать вам что угодно (точно так же, как и казино лгут...), но с того момента, как вам были предоставлены все доказательства, признаю, у меня возникли некоторые трудности с пониманием.
И прежде всего, я думаю, что прежде чем сомневаться, важно доверять, как это было во время моей первой и единственной жалобы, когда меня великолепно поддержал и защитил ваш коллега.
Поддержка и доверие в тех случаях, когда мы совершенно беспомощны, очень важны.
Поэтому добавлю, что, не зная ни этого казино, ни казино этого самого «дома», оправдание: «это решение ведомственной службы» совершенно невероятно и очень практично...
Ведь они меня вообще не знают!
Агент с самого начала ясно дал понять, что больше не предлагает приветственный бонус.
Также, что касается адреса электронной почты, который мне дал агент, извините, но этот агент является частью казино, как и те, кто здесь отвечает, и мне нужно это знать.
Адрес очень странный...
Тем не менее, простой возврат денег занимает много времени...
Хорошо, Линн. Давайте спросим представителя казино. Также, пожалуйста, дайте нам знать, как только получите платеж.
Дорогая команда Nomini !
Не могли бы вы взглянуть на второй пост пользователя, добавленный здесь 12 сентября 2024 года, и как-то объяснить неверную информацию, предоставленную представителем казино в чате?
Дорогая Линн,
Сообщаем, что ваш возврат платежа в размере 50 EUR был обработан с нашей стороны вчера (16/09) по платежным реквизитам, которые вы предоставили ранее. Сообщите нам, если вы его получили.
С уважением,
Номинальная команда
Спасибо за подтверждение и обновление, команда Nomini.
Мы ждем вашего подтверждения, Линне .
Что касается неверного адреса электронной почты, предоставленного представителем чата, то весьма вероятно, что это была просто ошибка, человеческая ошибка, как я уже упоминал. Это в любом случае не изменило бы результат этой жалобы. Очевидно, что представитель казино не предоставит вам никаких других подробностей. Честно говоря, я не уверен, что вы ожидаете в качестве объяснения или какова была цель этого вопроса.
Давайте наконец закроем это как-то рационально, пожалуйста.
Простая ошибка в адресе электронной почты?
Поэтому я объясню вам, почему так важно иметь ответ!
И я бы предпочел, чтобы вы поддержали ответ, если безопасность игроков для вас превыше всего.
Когда вы получаете адрес электронной почты, называемый «крупным хакером», который запрашивает у вас целую кучу личной информации, у вас могут возникнуть серьезные вопросы относительно подлинности этого адреса электронной почты!
И серьезность этого казино!
Что добавляет вопросов о том, почему их приветственный бонус запрашивается ПОСЛЕ того, как вы сделали депозит (мы быстро понимаем причину впоследствии), не существует. Подталкивая вас по электронной почте играть без бонуса.
Обмен электронными письмами, который я вел, был лунным..
И мы не получаем ответа на адрес электронной почты поддержки, зарегистрированный на сайте! Боремся за возмещение и закрыли эту учетную запись, с этим очень сомнительным адресом электронной почты, который мы вам даем.
Да, есть причины задавать вопросы.
И в одном вы правы: я не ожидал никаких ответов на этот вопрос.
Для меня этого отсутствия ответа вполне достаточно.
Возмещение наконец получено, спасибо за весь этот совершенно ненужный стресс, жаль, что вам придется обратиться к Гуру, чтобы получить возмещение!
(и спасибо за публикацию моего ответа, перевод которого каждый раз занимает у меня много времени)
Спасибо Гуру.
Какие замечательные новости, Линн!
Я знаю и понимаю вашу точку зрения и ваши опасения. Однако, к счастью, по крайней мере, они запросили у вас только запрос на возврат средств с неверным адресом электронной почты, а не какие-либо личные данные или данные о способе оплаты. И все закончилось хорошо.
Спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
Спасибо также команде Nomini Casino за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
