ГлавнаяЖалобыNomini Casino - Игрок запрашивает выплату своего выигрыша.

Nomini Casino - Игрок запрашивает выплату своего выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

Nomini Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.11.2023 | Дело закрыто : 24.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 8000 евро в казино Nomini, но при попытке вывода средств столкнулся с сообщениями о необходимых ставках, несмотря на то, что играл на реальные деньги, а не на бонус. Позже казино Nomini выплатило 2000 евро, но оставшиеся 6000 евро не были выплачены. После того, как игрок предоставил доказательства и группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, выяснилось, что вывод игрока не увенчался успехом из-за неполной отыгрыша депозита. Казино проинформировало об этом игрока, и впоследствии игрок потерял все средства, продолжив игру. Казино предоставило 2000 евро в знак доброй воли. Команда по рассмотрению жалоб не нашла обоснованности жалобы игрока и отклонила ее, поскольку казино соблюдало их условия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл 8000 евро в казино Nomini. Впоследствии я хотел сделать вывод средств. При выводе мне пришло сообщение, что сумму бонуса еще нужно отыграть. Я не использовал никаких бонусов, это были чистые реальные деньги. Поэтому я продолжал играть. Я попробовал еще раз за 6000 евро. Я получил то же сообщение. Я попробовал еще раз на 4000 и 2000 евро. Получено то же сообщение. Пока все не исчезло. После этого я написал в Nomini, что это системная ошибка с их стороны.


Примерно через 2–3 недели (14 декабря 2022 г.) Nomini выплатила 2000 евро. Но я так и не получил ответа.


Теперь я снова написал Nomini, чтобы сообщить им, что оставшиеся 6000 евро все еще отсутствуют. Из чата мне постоянно (последние 2 недели) приходит сообщение о том, что мое дело будет рассмотрено максимально быстро. Но движения нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fotis23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Nomini.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы указать, как вам сообщили о выплате вашего выигрыша в размере 2000 евро?
  • Пожалуйста, пересылайте любые сообщения, полученные от казино по поводу этой проблемы, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Спасибо за ответ.


В то время я написал Номини по электронной почте. Однако я не получил никакого ответа. В какой-то момент мне заплатили 2000 евро вместо положенных 8000 евро.


Но я так и не получил сообщения от Номини.


Спасибо


С наилучшими пожеланиями


Фотис

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Вот скриншот вывода средств, сделанного Nomini (не мной). Это 2000 евро. Но, как я уже сказал, 6000 евро все еще не хватает.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Я отправил вам электронное письмо с журналом чата за сегодняшний день.


С наилучшими пожеланиями


Фотис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения.

Не могли бы вы поделиться своей бонусной историей за соответствующий период?

Каким образом казино проинформировало вас о необходимых ставках на вашем счете?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!




Настоящим я отправляю вам соответствующие доказательства и историю транзакций.


Поэтому я нажал кнопку вывода средств и получил сообщение о том, что сумму бонуса еще необходимо отыграть.


Однако, как видно на истории, сумма в 8015 евро по состоянию на 30 ноября 2022 года в 7:13 имеет зеленый цвет. Это означает реальные деньги.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне


С наилучшими пожеланиями


Фотис





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


что будет дальше.


Буду рад получить краткий ответ.


С наилучшими пожеланиями


Фотис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Извините, но то, что вы отправили, не является историей бонусов.

Есть ли у вас доступ к истории бонусов в вашем аккаунте? Это необходимо для того, чтобы убедиться, что на вашем счету не был активен бонус, когда казино предложило вам продолжить делать ставки.

Кроме того, был ли обработан вывод 2000 евро на основании вашего запроса на вывод средств или транзакция была инициирована самим казино?

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Я отправил вам по электронной почте кое-что об истории бонусов.


Вывод средств был инициирован Nomini после того, как я отправил им электронное письмо, в котором говорилось, что вывод 8000 евро невозможен. Вывод средств, которые я пробовал, также, как ни странно, не отображается в истории транзакций.


С наилучшими пожеланиями


Фотис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, fotis23, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, fotis23!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Nomini присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Номини!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, был ли выигрыш игрока получен в результате игры на реальные деньги или бонус или какие-либо бонусные условия все еще были активны? Почему игроку была выплачена только сумма в 2000 евро, а не вся сумма в 8000 евро, как упомянул игрок? Если информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы отправили всю информацию на вашу электронную почту: michal.k@casino.guru .

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо и доказательства, команда Nomini Casino.


Уважаемый fotis23,

Команда казино предоставила доказательства того, что вывод 8000 евро не увенчался успехом из-за неполной отыгрыша вашего депозита на тот момент. Об этом вам сообщила команда казино. Впоследствии вы продолжили играть и, к сожалению, потеряли все средства. После этого вы обратились в службу поддержки казино с просьбой компенсировать ваши потери. Несмотря на отсутствие обязательств, команда казино в качестве жеста доброй воли предоставила вам 2000 евро. Все эти подробности были сообщены вам около года назад, что вызвало у меня любопытство: почему вы подали нам жалобу с такой задержкой?

При тщательном изучении информации становится очевидным, что команда казино не только соблюдала свои условия, но и сделала все возможное, вернув значительную сумму ваших потерянных средств. Следовательно, я не считаю вашу жалобу обоснованной и вынужден ее отклонить.

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал!


Хорошо, я проинформирован. Нет, вот и все, большое спасибо за ваши усилия.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, fotis23. Я рад, что ситуация достаточно прояснилась.

Как уже упоминалось, я закрою эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

fotis23, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях