Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Основной проблемой были технические проблемы с некоторыми играми. Казино запросило у игрока дополнительную информацию. К сожалению, игрок перестал отвечать, поэтому мы не смогли продолжить расследование или предложить возможные решения. Жалоба была отклонена.
Привет,
после проверки в Nomini Casino до выплаты денег уходит еще больше времени.
Раньше это занимало 1 неделю, сейчас прошло 2 недели, а я до сих пор не получил денег на свой счет.
И конечно агенты в чате ничего не могут сделать!
Пожалуйста, поищите другое казино, с ними у вас будут только проблемы!
Уважаемый BoeserJunge83,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
спасибо за ответ, я не претендовал на бонусы!
И их регламент и чат говорят 3-5 рабочих дней, а не 14 дней!
Кроме того, после нескольких выигрышей в рулетке скорость выплат в игре изменилась и продолжает отключаться, что я больше не могу правильно ставить и потерял много денег!
Но, видимо, многие казино занимаются этим мошенничеством!
К кешу отношения тоже не имеет!
Мне больше нечего сказать об этом, мое время слишком дорого для этого, я надеюсь, что кто-то прочитает это и не будет посещать ваше казино!
Большое спасибо, BoeserJunge83, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
также было бы хорошо, если бы вы могли еще раз проверить, имею ли я право на выигрыши в рулетке, которые не были выплачены или очищены!
Спасибо заранее!
С наилучшими пожеланиями
Привет BoeserJunge83,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Nomini Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Добрый день,
Благодарим за обращение. Вы можете быть уверены, что мы постоянно стремимся улучшить наши услуги, и мы очень ценим ваши отзывы.
Снятие, о котором идет речь, было выплачено 24.08.2022 после верификации аккаунта. Мы приглашаем клиента связаться с нами в любое время, если возникнут какие-либо вопросы по этому поводу.
На данный момент мы не видим каких-либо нарушений в игровой сессии клиента. Для проведения дальнейшего расследования с провайдером нам потребуется следующая информация о ставках, которые, по утверждению клиента, не были рассчитаны правильно:
- Дата и время;
- название игры;
- сумма ставки;
- скриншоты ставок из истории ставок и/или идентификаторы ставок;
- скриншоты/записи ошибки, если возможно.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Мы рады помочь в любое время.
Искренне,
Номини
Спасибо команде Nomini Casino за ваш ответ.
Уважаемый BoeserJunge83,
Можете ли вы передать необходимые данные в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
