Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет.
Я ждал свои деньги в течение нескольких дней. Сегодня пришло то, что мне вдруг пришлось проверить себя. Я подал все документы. Я дважды спросил, сколько времени это займет. Но всегда говорили, что слишком много дел. Этого не может быть, все документы поданы. Я наконец хочу свои деньги. Можете ли вы надавить на него, чтобы все пошло быстрее?
Дорогая Мэдди Стр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вы уверены, что предоставили все необходимые документы, я могу только порекомендовать вам подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Спасибо за быстрый ответ. Я, конечно, понимаю, что некоторые процессы занимают больше времени. Но мне нужны мои деньги, потому что я действительно в затруднительном положении. Можно ли ускорить процесс проверки? Я был бы очень признателен за это. Пожалуйста, помогите мне 😕. Теплые приветствия
Привет.
Моя учетная запись была окончательно проверена сегодня. Теперь жду свои 800 евро. Они не выходят из головы. Я жду свои деньги с вечера воскресенья.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ответ, MaddieStr. Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.