Игрок выиграл € 600 и запросил вывод средств. Его снятие было отменено, и казино заблокировало его аккаунт. Казино утверждает, что у него тот же IP-адрес, что и у другого игрока. Мы закрыли это дело как неразрешенное, поскольку считаем, что это противоречит нашему Кодексу азартных игр Фари.
Здравствуйте, так и так, я живу с коллегой, и у нас один и тот же интернет, как обычно, я внес депозит в размере 50 евро с помощью банкомата, из которых я сделал около 600 евро, когда я хотел сделать вывод, первая трудность и это не дало банковским переводом, потому что у nomini нет этой возможности в Португалии, я связался с ними, и они сказали, что они найдут решение, однако через несколько дней я вспомнил, что у меня есть визовая карта, и внес депозит в размере 10 евро за визу, чтобы вывести их по визе, как только я провел опрос через несколько минут, они заблокировали мне учетную запись, когда я спросил их по электронной почте, они сказали, что заблокировали мне учетную запись, потому что, очевидно, мой сосед по дому ТБ уже играл в nomini, и когда мы делим Интернет, мы используем один и тот же IP, в результате я не заплатил 600, даже 50 первоначального депозита, что я могу сделать? Я играл там несколько раз, потратил свои деньги и впервые выигрываю, кроме того, что не платил мне то, что выиграл, и не получал первоначальный депозит, оправдывая то, что мы используем IP МСМ, мне кажется несправедливым МТ и деньги, которые я скучаю
Дорогой Мигель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но казино часто закрывают учетную запись с повторяющимся именем, адресом, номером телефона, IP-адресом или другими личными данными.
Я прочитал правила и положения казино, и у них есть целый раздел, посвященный дублирующимся счетам. Один из их пунктов гласит:
« 3.3.3 Любые выигрыши, полученные на дубликате аккаунта, будут аннулированы. Любые обработанные снятия будут отменены и будут возвращены Казино ».
Поэтому я не уверен, что смогу вам помочь, но я буду стараться изо всех сил. Но я хотел бы знать, с каким бонусом вы играли. Кроме того, ваш сосед по дому играл с каким-то бонусом?
С уважением,
Кристина
Но мы являемся абсолютно независимыми игроками, тот факт, что у нас один и тот же Интернет, делает его двойным счетом - но тогда казино больше не было справедливо предупреждать вас, прежде чем мы вносим депозиты без шансов на выигрыш - и поэтому мы теряем все депозиты мы делаем. пока в один прекрасный день мы не выиграем и не узнаем, что мы не можем поднять ставку, то есть в глубине души мы никогда не играем по-настоящему, филиалы просто вкладывают деньги непосредственно в казино, но готовы, если мне скажут, что я ничего не могу сделать, я закрываю дело
Дорогой Мигель,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была проверена отделом безопасности казино и была признана дубликатом. Создав свою учетную запись на веб-сайте, вы подтвердили, что не будете открывать дубликаты учетных записей на веб-сайте.
Следовательно, как только ваш аккаунт был признан дублированным, ваш выигрыш был аннулирован, и вам был возвращен первоначальный депозит в размере 50 евро. Если требуется более подробное подтверждение, оно может быть предоставлено Администрации сайта.
Наша команда благодарит вас за ваше время и ваши усилия и желает всего наилучшего.
С уважением,
Команда Nomini.com
Привет Мигель,
Вы хотели бы прокомментировать это дело? Пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Во-первых, это правда, что мне заплатили первоначальный депозит, но только после многих обменов электронными письмами и большого давления со стороны меня, потому что первоначально nomini был прав, чтобы сохранить все, во-вторых, даже заплатив первоначальный депозит, затем и предыдущие мы играли, чтобы получить приз, и в конце концов у нас никогда не было шансов выиграть ни два, ни вернуть предыдущие депозиты, ни приз. в-третьих, я живу в квартире компании, где я работаю, там должно быть шесть человек, мы используем беспроводной интернет для всех, поэтому, если два человека не могут использовать один и тот же интернет в одном казино, как я, если я хочет играть? Я спрашиваю всех в доме, в каком казино они играли и играют в другом, и затем я запрещаю им всем играть в одном и том же казино, чтобы я не был дублирующим счетом. Может кто-нибудь объяснить мне?
Здравствуйте,
Мы хотели бы попросить команду Nomini Casino предоставить подтверждение наличия дубликата аккаунта.
Кристина
Привет кристина,
Наша команда менеджеров отправила доказательства на ваш адрес электронной почты kristina.s@casino.guru 23 дня назад. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы смогли просмотреть его.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Nomini.com
Привет, команда Nomini.com,
спасибо за ответ, я получил ваши письма с доказательствами, но я не получил ответ на мое последнее письмо, отправленное 13 декабря. Мы хотели бы закрыть эту жалобу на основании ответа на это письмо.
Спасибо за понимание.
Кристина
Здравствуйте, Мигель и команда Nomini.com.
Мы обсуждали этот случай несколько раз. Добрые представители Nomini Casino прислали нам доказательства и объяснения, почему они считают это случаем злоупотребления бонусами. Хотя мы понимаем точку зрения казино, я и все члены нашей команды по рассмотрению жалоб считают, что если игрок использовал правдивую личную информацию при создании своей учетной записи, он должен иметь возможность претендовать на свой выигрыш от бонуса казино. Вы можете узнать больше о нашей точке зрения в нашем Кодексе честной игры, раздел 9. Охота за бонусами (злоупотребление бонусами):
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting
Извините, но мы считаем, что эти дела противоречат нашему Кодексу справедливой азартной игры. Мы закрываем жалобу как нерешенную, но с минимально возможным влиянием на рейтинг казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
